理赔流程变了，今后汽车出险了，车主究竟该咋办

“你一个电话，保险理赔的事我们全搞定。“这是4S店劝客人买保险时最爱说的话。今后，车辆发生小擦刮后直接开往4S店或修理厂维修代办保险理赔，这种做法可能行不通了。

记者昨日获悉，为了加强风险管控，防范骗保等违规行为，近期成都部分保险公司对车险理赔流程进行了重新梳理，一些保险公司明确规定，车辆出险后，须由当事人或被保险人现场报案，如果车主非现场报案，有可能遭到拒赔。

非现场报案 可能遭拒赔

“保险公司出新规，车辆出险时需现场报案才能理赔，由此带来不便敬请车主谅解……“昨日一大早，马自达车主刘小姐接到4S店的短信提示，让她心里咯噔了一下。

“以前如果只是小擦刮，只要把车开到4S店就搞定了，现在就不行了。“刘小姐告诉记者，她6月份刚刚续保了大地保险的车险，当时4S店说了小擦刮不用出现场的，没想到这么快就有了变化。

按照刘小姐提供的联络方式，记者联系到了长安马自达4S店的相关人士，该人士表示，4S店接到了保险公司发来的理赔规定，要求已经出险三次及以上的车辆一定要在事故现场向保险公司和交警报案，如果没有第一时间报案而直接将车开到了4S店修补的话，保险公司将不予理赔。

防欺诈 新规主要针对单方事故

成都某车险代理机构相关人士昨日告诉记者，理赔新规已经执行了一段时间了，各家保险公司的具体规定不太一样，像人保、太平洋、大地、中华联合等都有现场报案的规定。人保规定没有合作的4S店100％返现场；大地保险规定一年出险3次以上需要返现场。“另外某保险公司规定，如果是在小区发生单车事故，要求出具派出所证明；发生双车事故还要交警证明。“该人士告诉记者，车险理赔新政主要就是为了加强理赔的风险管控，防止骗保案件。

一些保险公司告诉记者，现场报案才理赔主要是针对单方事故而言。“如果出现双方事故，为了不影响交通，车主可以在向保险公司报案后自行协商，不用报交警部门，也就是说车险必须出现场的新规定，更多的是针对单方事故。比如小刮花等，而不是针对双方碰撞事故。“

本报记者 刘锋 田园

新闻背景

据保监会的数据，目前车险诈骗赔款约占保险公司正常赔款的15％左右，近期保监会专门下发了《关于防范车险理赔环节风险的通知》，要求各大保险公司原则上不能将车险核损、核赔权授予修理单位等非本公司系统内的各类机构或人员。此前保险公司为了方便车主,曾将车险核损、核赔权授予了4S店等一些大的维修机构,保监会出台新规，就是要将这些维修机构手中的核赔权收回。

特别提醒

理赔流程变了，今后汽车出险了，车主究竟该咋办呢？

上述马自达4S店相关人士告诉记者，今后出险后，车主可以直接现场报案，也可以向4S店报案，由4S店协助办理理赔，“对于车主来说，不会比以前麻烦多少。“

商众车险客服中心沈婉玉经理也建议，车险理赔更加严格后，今后不管车主在哪家保险公司投保，最好在出险后及时现场报案，以免造成不必要的纠纷。