提高车险报案查勘效率

今后，深圳车主发生保险事故后，30分钟内就能获得查勘定损，责任明确的10天内就能获得赔款，5000元以下的小额赔款3天就能“搞掂”。记者昨日从深圳保监局获悉，为了进一步规范我市各保险公司车险理赔行为，全面提升深圳的车险理赔服务水平，维护保险消费者的合法权益，深圳保监局最新发布了《深圳市机动车辆保险理赔服务指引》（下简称《指引》），并从今年8月1日起实施。

此次新《指引》的“出炉”，对车险查勘定损效率、理赔及时、定点维修以及服务投诉等方面均进行了较细致与明确的规定，将有效改善我市车险“理赔难”问题。

提高报案查勘效率

记者了解到，从《指引》执行之日起，深圳车主如果发生车险事故，随时随地都可以拨打保单所属保险公司的报案专线电话进行报案。因为从下月起，各家经营车险的保险公司均须设立24小时报案专线电话，并根据自身车险业务量、报案量和突发事件等实际情况，合理配备工作人员。

报案后10分钟之内，车主就能接到保险公司的主动联系，届时，保险公司将会并按照理赔服务承诺的时效进行查勘，即原则上到达查勘现场的时间特区内不超过30分钟，特区外不超过1小时。对于满足“快处快赔”和“互碰自赔”条件的，保险公司还会对车主进行指引，告知车主处理程序和注意事项。

出险后车辆的维修是否一定要到保险公司指定的修理厂才能获得理赔？一直是困扰许多车主的问题。对此，《指引》也明确了保险公司除了不得强制指定维修单位外，还要主动协助车主进行车辆维修，并建立大案复勘和损余件回收管理制度，保证客户车辆维修质量。而且，保险公司在查勘、定损、索赔或结案付款等环节中，要面见一次被保险人，就案件的有关情况进行确认，维护被保险人的合法权益。