消费者不配合是车险理赔时间过长的主要原因

太保：消费者不配合是理赔时间过长的主要原因

对于上述案件出现的争议焦点，太保公司的相关负责人表示：“造成这起案件理赔时间过长很重要的原因在于4S店漫天要价，消费者又不肯积极配合。”

据了解，案发后三天，福州润通奥迪4S店就出具了车辆维修估算单，提出事故车的修复金额为248546元。而太保根据车辆损失程度，向具有同等维修资质的异地2家4S店询价，得出的合理修复价值应在120000元左右，明显低于福州润通奥迪的报价。为使受损车辆尽快修复，太保与福州润通奥迪4S店多次协商，甚至主动将修理费用提升至150000元但仍未达成一致意见，消费者又坚持要在该店定损修理，于是定损陷入僵局。

无奈之下，经林先生同意，太保于2008年12月15日，聘请了福州市价格认证中心对上述事故车辆损失进行评估鉴定。估价金额与保险公司以及具有同等维修资质的4S店的报价基本相同，佐证了福州润通奥迪4S店报价奇高，估损差额104629元。在这种情况下，福州润通奥迪4S店最终在12月底按照福州市价格认证中心鉴定的价格对事故车辆进行了修复。

另一方面，在太保告知林先生要尽快提交保险单正本、驾驶证及行驶证正副本复印件等证明材料以及车辆修理时更换的损坏配件时，没有得到林先生的有效配合，再次使理赔工作陷入“停滞不前”的局面。

至于发电机的隐性毛病问题，太保上述负责人指出：“按照保险合同的约定，保险公司只有对发生保险事故所造的损失承担相应的赔偿责任。而经过保险公司的勘察举证，证明发电机并不属于撞击部位，也没有损伤痕迹，因此保险公司没有责任赔偿这部分的隐性损失。”4月10日，太保公司函复有关部门：“如果消费者还是无法信服，可以通过诉讼的方式，由法院来最终评判。”