车险投诉受理机制相应出台

 所属分类:  2013-3-26 9:20:08    加入收藏

车险投诉受理机制相应出台

据了解,为了配合《承诺》的推出,深圳市保险行业同时推出了深圳车险服务投诉受理机制,对其推出的服务承诺进行监督。

据介绍,凡是对保险公司的承保服务、理赔服务和理赔质量不满意,或认为赔偿金额不足,可以通过三种途径进行投诉。一是向保险公司内部的客户服务(理赔服务)中心投诉。二是投保人(含被保险人)通过书面方式向保险同业公会投诉。三是通过仲裁或采取法律诉讼。

2013年5月20日

车险理赔建立与投保人交流的平台
    建立与投保人交流的平台。很多时候,误解源于沟通不畅。理赔人员在查勘理赔过程中要多做解释说明工作,特别遇到投保人认为应该赔而没有赔的情况,更应该依据保险法规、合同约定等进行解释,这样,投保人才会理解,并能积极配合,避免争端的发生。...查看全文>>
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