窥一斑见全貌 理赔速度见高低

心得：窥一斑见全貌 理赔速度见高低

“你说判断一个国家经济水平最直观的方法是什么？看gdp?看人均收入？错了，是看厕所的卫生条件。” 宋先生的老同学毛先生得意洋洋地讲述着自己选择车险的经验：“对于没有专业能力和充分数据的人来说，要考察一个保险公司的服务水平，同样要有独特的方法。”

“现在的车险价格都相差不多，为了蝇头小利冒着可能掉入陷阱的风险买低价保险也不值得。买保险最重要的是服务，是理赔。我的绝招就是看谁家的理赔速度快！”

毛先生表示，保险公司的服务水平，主要体现在理赔上，而理赔速度的快慢，则反映了公司的综合服务实力和水平。在快速理赔的背后，反映了公司的服务理念，对于客户的关爱程度，还有公司的管理能力，以及流程的合理度。做管理出身的毛先生侃侃而谈。

“比如，中国平安近期承诺，万元以下的车险事故，可以做到三天赔付，就显示公司强大的实力和良好的客户服务意识，所以啊，前几天，我的车险就选平安的了。”

宋先生上网仔细看了平安车险的承诺内容，原来是对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。而且，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率5-10倍的罚息(按日计算)赔偿客户。看来平安的服务确实是有保障的。

拨打了平安的电话车险服务热线以后，第二天，服务人员就把保单送到了，而且可以用易懂POS机刷卡缴费，真实方便。从此，宋先生再也不用担心车险推销人员的骚扰了。