贵州推行车险理赔服务统一标准，让理赔更有保障

   10月18日，由贵州省保险行业协会组织的“贵州保险业第二届机动车辆保险理赔服务技能大赛”，在人保财险贵州省分公司举行。

   大赛分预赛和决赛两个阶段，全省14家财产保险公司全部组队参赛，在分两组进行预赛后，各取前4名进入决赛。竞赛内容涵盖了法律法规、行业标准、理赔实务、服务规范等内容。经过紧张激烈的角逐，太平洋产险贵州分公司代表队在本次大赛上获得一等奖;大地保险贵州分公司、阳光产险贵州分公司代表队获分获二等奖;平安产险贵州分公司贵州分公司、国寿财险贵州省分公司、华泰财险贵州分公司代表队分获三等奖;人保财险贵州省分公司获最佳组织奖、天安保险贵州省分公司代表队获精神风尚奖。

   据了解，车险在财产保险公司中占有举足轻重的地位，历来是各家财产保险公司的兵家必争之地。贵州财产保险市场上车险业务就占了80%左右的份额。理赔服务则是保险功能的具体体现，是各家公司最核心的竞争力。因此，各家财产保险公司都高度重视车险理赔专业队伍的建设和理赔服务能力的提升。

   贵州省保险行业协会常务副会长兼秘书长李继军介绍，车险理赔服务技能大赛已经连续举办两届，本届大赛以“强化理赔自律规范，提升理赔服务水平”为主题，就是要发扬行业自律，督促理赔人员不断提升业务技能，树立行业理赔服务标兵，提升服务质量，提高服务水平，树立和维护保险行业形象。

   贵州保监局副局长陈清华指出，贵州保监局历来高度重视治理车险理赔难， 始终将保护保险消费者的合法权益作为保险监管工作的出发点和落脚点，在把去年定为“车险理赔质量提升年”的基础上，继续把今年定为“保险消费者权益年”，以提高理赔服务质量为抓手，统一车险理赔流程，规范理赔服务和管理标准，全方位推动贵州保险业理赔服务质量的改善和提高。

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   “投保容易理赔难”，这是很多消费者对保险公司的抱怨，保险业内多年来也一直试图扭转留在投保人脑海中的不良形象，但原来的烙印依旧刻在投保人的心中。“机动车辆保险理赔服务缺乏统一标准，投保人对车险理赔服务的优劣也没有一个准确的认识，再加上一些个别行为给整个保险市场造成了很大的不良影响，并且，其传导效应切断了保险公司与很多客户和潜在客户感情纽带，使人们对保险公司的信任度逐渐下降。”一位保险业内专家表示。

   近来，全国各地由保监局指导、地方保险行业协会具体承办，各财产保险公司纷纷在共同签署机动车辆保险理赔服务标准。标准的出台结束了机动车辆保险理赔缺乏统一标准的历史，保险公司和投保人在车险理赔服务问题上有了统一的认识，同时，车险理赔服务也有规可循。

   记者了解到，标准明确了各保险公司理赔服务的基本准则，规定了各保险公司必须共同遵守的车险理赔统一标准，包括接待报案、现场查勘、理赔时效等多个方面。

   看看多年来机动车辆保险理赔服务一些问题的产生就不难发现，由于各保险公司理赔标准不统一，广大车险消费者就会感到难以适应。目前各地制定并出台的机动车辆保险理赔服务标准，目的就是使保险理赔真正做到公平、公正、透明，让广大消费者明明白白消费，从根本上解决“投保容易理赔难”的问题。