太平洋新车险彰显个性特色

买下新车没几天，右前窗玻璃被人砸烂，玻璃导槽受损，车里导航仪被盗。车主杨先生本以为买了太平洋财产保险股份有限公司(以下简称“太平洋”)车险全保可以顺利获赔，没想到太平洋方面以盗抢期间车损属免责范围为由，只依照玻璃险赔偿玻璃及安装费用。更令杨先生觉得折腾的是，由于他不是去购车的4S店做的维修，理赔手续竟十分复杂，将近一个月理赔款仍未到账。

　　5月18日早上，住在佛山的杨先生发现楼下新车的右前窗玻璃被人砸烂，玻璃导引槽受损，车内储物箱里的导航仪不见。由于在广州天河区AEC汽车城一4S店购车时委托该店购买了车险全保，杨先生第一时间拨打了太平洋热线电话报险备案，接着向佛山市禅城区公安分局祖庙派出所报警。半小时左右，派出所两位民警到现场拍照备案，并提醒杨先生去祖庙派出所开“损失证明”。民警走后半小时左右，太平洋一位姓刘的先生来到现场勘查并拍照，并告知因为是由于盗窃造成的车损，保险公司只能依据玻璃险赔偿玻璃，不赔偿玻璃导槽及其他。刘先生说完之后没留任何查验单据便驱车离开了。

　　针对刘先生的说法，杨先生对记者表示，车险是委托售车的4S店购买的，自己并没有看到任何的保险条款，因此完全不知道有此条款，还以为车买了全保就可获得全赔。记者了解到，杨先生购买的是机动车交通事故责任强制保险2009和机动车综合险2009版，出单单位是太平洋财产保险股份有限公司广东分公司广州营业部。

　　记者随后查到太平洋机动车综合险2009版相关保险条例，发现第9条第3款写明“下列损失和费用，保险人不负责赔偿：保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下落不明，以及在此期间受到的损坏，或被盗窃、被抢劫、被抢夺未遂受到的损坏，或车上零部件、附属设备丢失。”对此，杨先生只能自认倒霉。

　　太平洋保险暂无回应

　　6月2日下午，记者就杨先生的遭遇电话采访了太平洋保险广东分公司的相关负责人。该负责人表示，太平洋保险是上市公司，需要第二天才能答复记者的提问。但第二天记者再次致电该负责人时，他称正在医院，不便回答。截止记者发稿时，太平洋保险广东分公司没有给记者任何答复。

　　无法获得全赔，起码还可获赔玻璃及安装费用。杨先生决定先去维修新车，没有想到的是，办理车窗玻璃理赔手续时却遭遇了一场“折腾门”。

　　杨先生告诉记者，由于卖车给自己的4S店和佛山相应品牌的4S店均没有右前窗玻璃的备货，他只好于5月18日下午到广州白云区广物汽贸城的一家4S店进行维修。在现场，该4S店的工作人员要求杨先生请驻该店的太平洋保险工作人员进行核损。经过一番理论，保险工作人员答应将玻璃导槽连同玻璃一起上报公司系统，但他强调获批的可能性很小，审批结果一周内可出。杨先生称，当时他只好自掏腰包先垫付了近530元的维修费用，三天后杨先生收到了太平洋的审批短信：只赔偿玻璃及安装玻璃的人工费250多元。对此，杨先生表示无奈接受，但令他很不满的是，接下来的理赔过程让他颇为折腾。

　　杨先生提出希望在做维修的4S店办理理赔手续，但被告知，需到所购车的天河区AEC汽车城4S店找太平洋保险工作人员、下单的保险业务员或直接到太平洋保险公司的营业部才能办理。而所购车的4S店工作人员告诉他：“你还缺一张太平洋开具的事故车损失清单。”

　　无奈之下，杨先生只好致电所维修的4S店，要求对方补一张“事故车损失清单”。由于住在佛山，杨先生只能让对方先快递给自己，自己再寄给所售车的广州4S店，过程有点曲折。对此，杨先生表示，如果不是有时顺路会去广州办事，真想放弃理赔，时间成本太高，“至今赔偿金还没有到账。”

　　太平洋新车险彰显个性特色

　　对此，太平洋公司内部一位不具名的人士表示，这样做是为了维护4S店的利益，至于详情他没有明说。该人士称，这种现象一般在同一个城市存在，如果是在一个城市买车，到另一个城市去维修，理赔直接就可以在维修的城市进行。“例如，在广州买车，在东莞维修，就可直接在东莞进行理赔。”

　　太平洋产险深圳分公司专业人士介绍说,太平洋的新车险在条款中对第三者的定义、车辆使用性质的分类方式、赔偿项目、赔偿范围、赔偿顺序等都与交强险保持一致,与交强险实现了无缝衔接,客户熟悉了交强险,也就能很方便地理解和接受太平洋新车险的商业保险条款。