深圳：提高车险理赔效率

提高理赔效率

据了解，该制度的实施，规范了小额赔案理赔时效，简化了索赔手续，缩短了小额赔案的结案周期。同时，各公司对收案人员加强了专业培训力度，同时也调整了收案人员的作息时间安排，全面提升了保险公司的服务水平。各保险公司紧紧围绕缩短结案周期和简化预赔付制度的刚性要求，增强了服务的主动性和积极性。另外，有的公司还通过短信方式直接通知被保险人赔案进展情况和赔款的到账情况，确保了保险公司与被保险人之间的双向互动。

为了缓解被保险人垫付费用的现金压力，现行制度还建立了赔款预付机制。对事故责任、保险责任及定损金额确定的大额车险赔案，经被保险人提出预付申请，保险公司在3个工作日内先行向被保险人预付不低于金额50％的赔款。

车险理赔制度的改革，从保险消费者个人的角度来说，由于小额赔款事故需由个人先行垫付，给保险消费者固有的理赔行为模式带来了新变化，由此也产生了一些心理上的不适应。但从整个市场角度和社会角度来看，赔款支付全额转账制度的实施，也将同“见费出单”管理制度一样，对规范整个深圳车险市场、提高保险公司服务质量和诚信建设、打造和谐的社会消费环境、维护被保险人的合法权益是有利而无害的。