车险竞争改打“服务牌”

成都汽车保险的救援速度，究竟能有多快？上周，一则被网友称为“最牛车险服务承诺”的帖子在成都各大汽车网站流传。在该帖中，专业车险中介 ———商众车险向成都车主立下“军令状”：客户如在三环路内出险，商众承诺30分钟内实施救援；若未做到，只要客户投诉，商众将自罚200元送给客户……

“三环路内半个小时赶到已经不易，自罚200元这样的承诺更是开行业先河。”业内人士表示，商众的承诺大大超出了市场预期，让整个行业的服务水平上升到一个新高度。

记者获悉，随着今年来车险市场的日益规范，成都保险业在经历了两年前价格厮杀后，都竞相打出了“服务牌”，而消费者无疑成为这场车险服务大战中最大的赢家。

价格战熄火

车险竞争改打“服务牌”

今年以来，监管部门对车险行业的逐渐规范，使得车险价格越来越透明，作为昔日车险杀手锏的“价格战”已失去市场空间。在此背景下，一场车险市场的“服务战”悄然打响。

保险巨头中国平安率先发招。今年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息(按日结算)赔偿客户。据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，而面向全国、统一的万元以内快速赔付，在全国尚属首例。

紧随平安之后，5月18日，国内财产保险老大———人保财险做出承诺：人保财险将对2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款；5000元以下车辆损失，条件满足者一站式“直赔”，无需垫付修理费；“异地出险、就地理赔”，全程为异地出险客户“查勘、定损和赔付”等。这一理赔承诺，与其市场竞争对手平安产险针锋相对。

保险业人士称，平安与人保两大巨头将车险赔付日期大大提前，使得保险公司车险竞争“升级”。过去，各大保险公司通过车险费率下调、提高中介代理手续费等手段展开竞争，如今在监管部门对车险费率严格控制、并对手续费恶性竞争严厉打击之后，车险竞争只能在服务上比拼。