车险“闪赔”能否推动整个车险行业理赔服务水平的飞跃呢？

在客户同意按照“闪赔”流程处理后，查勘员免除客户在现场填写一系列保险单证的繁杂手续，只需要客户准备行驶证、驾驶证、身份证、银行卡证明资料。随后，查勘员现场通过笔记本电脑进行系统操作，用时不到50分钟便完成理赔金支付。

据悉，车险“闪赔”是阳光财险针对小额赔付推出的快速理赔服务，即网络投保车险的客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，则按阳光财险实际赔款金额的100倍罚息。阳光财险“闪赔”标准的提出，提升了车险理赔的时效，能否进一步形成鲶鱼效应，推动整个车险行业理赔服务水平的飞跃呢？

赔付提速免单证

在车险条款费率近乎同质化的背景下，财险公司主打服务牌来加强销售环节的竞争力。尤其在车险理赔时速方面，多家财险公司纷纷提速——“1天赔付”、“一站式直赔”、“异地三维通赔”等赔付标准相继问世。

上海财经大学保险系教授许谨良指出，各家财险公司车险赔付标准的出台，有主动提出的，也有被动应对的，但总体的效果是抬高了整个车险行业服务的门槛，确实有部分车险客户从中受益。但是此前几乎所有的“快速赔付”都必须“资料齐全”，有了这一“挡箭牌”，财险公司就掌握主动权，一些无法实现快速赔付的案件也有了托词。

本刊和上海财经大学联合发布的　《2010年度上海车险服务满意度调查报告》显示，客户对于车险服务的不满意首先在于　“理赔资料不一次性告知，需要来回奔波多次方能递交齐全”，其次才是“理赔金的赔付时效”。

不过，阳光财险“闪赔”服务提出了“免单证理赔”机制，符合条件的客户能够先行获得赔付，之后再在查勘定损员的指导下补齐相应资料即可。这一模式无疑是对车险行业“资料齐全再行赔付”的有力挑战。当然，这样的“免单证理赔”也有一定的限制条件，如必须是网络投保车险的客户，且理赔金额在5000元以下，不涉及人伤等。且事后还是需要将事故证明等相应索赔单证补齐。

阳光财险总裁罗海平表示，“闪赔”服务标准已在全国机构铺开，5000元的“闪赔”服务标准看似不是很高，但是惠及的范围并不小，公司内部统计数据显示，超过86％的客户出险金额在5000元以下。为了确保“闪赔”服务落到实处，阳光财险为所有查勘定损员配备笔记本电脑、GPS定位等现代化装备，实现移动办公服务的能力。