中国人保的客户节活动在全国范围内启动

5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。在客户节活动中，中国人保旗下人保财险为了进一步提升客户体验，发布了领先同业标准的新服务承诺。此次客户节人保财险在电话车险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措，再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。

　　在针对消费者最关心的理赔服务，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺;在客户关怀服务层面进行升级，推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。
　　此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元。人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。包括上门收取理赔单证服务;简化理赔单证，推出免事故现场查勘、免事故证明、简化索赔手续等理赔服务;4S店修车服务，到合作的4S店修理车辆的同时，通过整合辖区内4S店资源服务互换，为客户提供免费洗车、优惠保养等增值服务。人保电话车险查询

　　同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程(在与人保财险合作的4S店、综合修理厂等维修单位合作维修，对事故车辆进行上门接车并送至客户指定的地点)等服务内容。

　　日前，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内启动。此次客户节活动，人保电话车险在“理赔时效”和“客户关怀”两个层面推出三大服务举措。

　　据人保电话车险相关负责人介绍，针对客户最关心的理赔服务，人保电话车险在全系统发布并履行“不涉及人伤、物损的车险赔案(包括省间通赔案件)，损失金额在1万元以下(含)，客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。”一小时的理赔服务承诺不仅体现在理赔能力的逾越，主要是能够为客户带去真真切切的理赔感受，提升服务满意度。

　　同时，在理赔服务方面，更是推出“全国联网救援服务”，为全国范围内承保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供不同次数的免费故障救援服务(包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气);在全国范围内为车险客户提供快捷的事故救援(主要为拖车施救)。

　　人保电子商务中心上述负责人表示：“人保电话车险始终构建并不断完善服务体系，打造人保电话车险专属符号，缔造并逐步夯实‘车险管家’的经营理念，根据客户的需要和时代的发展不断丰富和完善服务体系。”据了解，人保电话车险2010年客户销售服务满意度和送单环节满意度达到99%以上，理赔环节满意度达到97%以上。