关于汽车保险理赔车主经常遇到的几个问题

　　目前，有车一族越来越多，但是不少车主对于出了事故如何理赔不清楚，最为鲜明的是经常遭遇汽车保险理赔的几个问题：

　　问题1.：驾驶证和行驶证(两证)问题经常被疏忽

　　许多保单受益人因两证问题遭遇汽车保险理赔问题的现象，是许多家保险公司经常碰到的，比较各家保险公司的保单内容，记者发现两证(行车证、驾驶证)问题都在免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。

　　为了减少这些不必要的麻烦，各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。如平安汽车保险最近推出了“两证提醒服务”――平安依托客户数据平台对所有车主登记的两证信息进行检测，通过短信，提醒车主关注驾驶证和行驶证有效期限。

　　问题2.：为图省事却被人利用骗保

　　越来越多的车主为了图省事，发生事故后不与保险公司直接联系，将理赔全权委托给一些汽车修理厂，这样做虽然挺简单省事，但也存在不小的风险。

　　一些规模小、资质差的修理厂往往利用客户的信任，用便宜的零部件为客户修理，以高价的零部件向保险公司索赔。更有甚者利用车主留下的资料证件，将被修车辆多次碰撞，造“假事故”，以达到向保险公司骗保的目的。

　　问题3：成不了专家又找不到管家

　　目前市场上所有保险公司推出的车险基本理赔程序至少要经过8个环节车主才能拿到赔款。这个过程只要一个环节出现问题都会影响理赔速度。但是因为信息不对称，车主理赔过程中有疑问时，弄不清楚问题的关键，不知道该从哪个方面着手解决。

　　各家保险公司也都在上述3个理赔问题上下足了工夫。平安汽车保险就专门为此设立了客户理赔部门，客户经理每天都会主动关注理赔进程中的信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒，这样就从各个方面和环节堵塞漏洞，让客户理赔的时间大大缩短，做到让客户利益最大化。