天安车辆保险查询机动车辆保险理赔服务承诺介绍

　一、天安车辆保险查询机动车辆保险理赔服务承诺

　　(一)统一实行24小时全天候车险报案服务、现场查勘服务、事故处理和索赔指导服务。

　　(二)承诺及时处理理赔案件，在接到客户现场报案后，按市区内半个小时内、市郊一小时内、省内半个工作日内(遇特殊情况除外)的时限到场查勘。对于已查勘的案件，及时告知客户受理意见，对不受理的案件，向客户充分说明理由。

　　(三)对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，保险双方达成赔偿协议， 10000元以下的赔款，在五天内支付;10000元以上的赔款，在十天内支付。

　　(四)对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。

　　(五)建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释;对上门投诉，应立即帮助客户解决问题，尽快给客户作出满意答复;对书面投诉，应认真落实，尽快处理，24小时内予以电话回访确认，并在3个工作日内给予答复。

　　二、天安车辆保险查询理赔流程

　　(一)报案，报告事故发生的时间、地点和损失程度，服务热线：95505

　　(二)协助查勘，保护好事故现场，配合查勘人员拍照、清点、定损。

　　(三)提供索赔材料，索赔材料包括：事故裁决(或检验)证明、损失清单、发票等索赔所需的材料。同时以书面形式提供单位或个人的银行账户、银行卡号或存折帐号、开户行等信息，以便赔款、退保等资金及时、足额划入自己的账号。

　　(四)领取赔款，检查银行账户上的赔款有无到帐，如有疑问，拨打服务热线95505查询。

　　(五)满意度调查，填写满意度调查表。