调查：电话车险销售有待规范

所属分类： 2013-5-9 14:20:19 加入收藏

调查：电话车险销售有待规范

　　对于类似廖先生的争议，根源在于车主在购买车险时，保险公司工作人员并未明确告知其哪些情况是可赔的，哪些情况是拒赔的，往往到出险被拒赔后，车主才明白即使原来买了全险也并非全保。

　　记者了解到，对于通过电话渠道投保的车险，电话车险坐席人员负责对客户进行车险条款解释和报价，而大多数坐席人员不可能对车险条款一一进行说明。

　　另外，许多车主为图省时省力，通过网上购买电子保单，而由于没有直接面对销售人员，更不可能由保险公司人员对免责条款做出明确说明，由于不清楚免责条款而引起争议的车险案件近年也逐渐增多。

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2013年4月21日

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