财险公司都强调车辆出险后，客户要在48小时内报案

  新手车主经常会碰到小剐小蹭，这些损失较小的、没有人受伤的案件，业内俗称为"小额案件"。小额案件的损失一般在3000元以下，这些案件本来很好处理，但往往因为客户没有及时报案，因此导致后续处理产生不少争议。

     　　很多新手车主认为事故较小，暂时不报案，想等发生几次小额案件后一起理赔。但业内人士指出，这种行为会给后续处理带来很多不利的因素，甚至影响后续索赔。

     根据保险合同的约定，车主应该及时协助保险公司确认事故情况，一般保险公司会在保险合同中约定客户出险后48小时内报案。如果超时报案，使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况核实，有可能会产生拒赔。

     　　因此，车主出险后应及时拨打保险公司客服电话进行报案，保险公司的客服人员会根据客户对案件的描述，及时确认案件类型，并指导车主进行相关操作，防止错过最佳处理时间。出险后及时报案，可以使保险公司及时查勘，迅速核对事故情况，确认损失金额，方便车主后续维修处理。

     　　很多车主不报案，是因为怕麻烦。其实，保险公司对小额案件采取很多措施，如对小额案件设立绿色通道，加快了小额案件处理速度。如天平车险就为通过电话投保车险的客户提供小额案件上门收单服务，客户只需一个电话，就可以轻松办理理赔，整个理赔更加便捷、快速。另外，通过电销渠道购买车险的客户报案后，保险公司也会提供车险管家服务，由专人解答车主遇到的问题，并全程跟踪理赔案件。

     　　保险专家为此提醒新手车主，几乎所有财险公司都强调车辆出险后，客户要在48小时内报案，如果案件累积几次再报案，已经过了报案时限，使得保险公司无法核对事故，那么就可能会遭到拒赔。

     　　另外，为及时报案，请留意保险公司报案电话，保单醒目位置都有提示，挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司的相关电话。

     2011年是中国平安财险"服务年"，5月18日，在中国平安2011年客户节正式启动之际，平安财险集中推出六大主题服务活动，让客户感受公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务。据了解，中国平安"客户节"将从5月18日到6月18日历时一个月，之后，平安财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

     ●今年客户节确定六大主题服务

     　　"携手中国平安，共创美好生活"。据平安财险相关负责人介绍，公司为做好今年的"客户节"工作，经过了近半年的精心准备，结合公司开展"服务年"活动的目标和要求，确定了"客户节"六大主题服务活动，它们分别是：理赔无忧、四海通行；"走进中国平安"客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；"十一"黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行，"十一黄金周客户自驾游"活动将于今年"十一"黄金周期间统一开展。

     　　同以往"客户节"相比，在本次活动中，平安财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。

     　　中国平安财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

     　　●"一小时通知赔付"让你轻松理赔

     　　本次"客户节"的亮点之一，是平安财险在理赔环节推出了"一小时通知赔付"、"免费救援"、"VIP手机自助理赔"、"四海通行"、"四个一查勘服务"等服务，为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。"新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，平安财险针对各个环节制订了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。"平安财险客户服务部相关负责人表示。

     　　为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，平安财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站（www.epicc.com.cn），还是遍布全国各地的营业网点柜台，平安财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

     　　●"总裁投诉专线"为您开通

     　　在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措平安财险开通了"总裁投诉专线"。向社会公布了投诉专线号码：010-85178989，并组建了投诉专员团队，表达了平安财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出平安财险对其服务软实力的自信。"以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营"，这是平安财险的经营理念，也是本次客户节的活动精神。中国平安财险负责人表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

     　　更多活动详情，请拨打95518，或登录www.epicc.com。

     　　平安财险服务承诺

     　　中国平安财险，秉承"以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营"的经营理念，奉行"求实、诚信、拼搏、创新"的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

     　　一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。

     　　二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

     　　三、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

     　　四、全国车险"异地出险、就地理赔"服务网络，无论何处出险，都能享受从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

     　　五、车险查勘服务实现"四个一"，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

     　　六、拨打4001234567或登录epicc网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。

     　　七、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。