车险理赔由最初的简单变得专业，给保险公司带来了很多考验

车险理赔一直社会关注的焦点，也是很多纠纷的矛盾所在。对于车险的理赔中的种种问题，各家险企都加强了规范和管理。很多保险公司开始发现自身的不足，不断完善汽车理赔的服务。

   车险理赔难，主要还是汽车数量不断增加，车险案件快速增长，这使得很多保险行业的经营模式不断的变换，由最初的简单变得专业、全面，给保险公司带来了很多考验。

   车险理赔的难度主要是环节和赔付程序过于繁杂，使得理赔的时间加长，理赔结案率变低。为此平安保险公司大力优化理赔环节，例如：平安车险理赔服务这几年来有了多次提升。公司提出了“先赔款，再修车”的理念，万元以下的出险，从报案到赔款，3天就可以。对于人员伤亡和汽车损毁，也推出了各自的理赔方式，让客户享受“足不出户，理赔到家”的服务。平安还为所有车险客户提供24小时的免费道路救援服务。

   曾先生就享受到了平安保险公司贵州分公司的这种理赔快速简单的服务。曾先生的汽车5月3号在和家人出游回来的途中发生了意外，他拨打了平安保险公司贵州分公司的服务热线95511，平安理赔人员快速到场进行勘察，确认了曾先生符合快速理赔的条件，当天下午就将理赔金转到了曾先生的账户。既解决了车主垫付修车费的烦恼，又实现了理赔提前支付。让客户“拿着赔款去修车”，帮了车主不少的忙。

   对于此次平安推出的“先赔款，再修车”的特色服务，记者采访了曾先生。曾先生告诉记者：“当初投保平安车险看到平安的‘万元以下、资料齐全、一天赔付’的承诺，没有太在意，哪有保险公司有这么快速的理赔呢？没想到这次自己亲身体验了一次，才知道平安车险的服务真是快速周到，给我们车主带来了很大的帮助。既能快速修理汽车，又能快速拿到理赔金，一举两得啊。”

   为解决参保客户事故车辆索赔难问题，今年5月，该公司就开通了事故车辆网上快速理赔服务系统，并确定新银通汽车服务有限公司和银川市进口汽车维修厂为事故车辆直接赔付单位，规定只要事故车辆相关索赔材料齐全，维修厂就可以进行直接赔付，然后，维修厂再到保险公司领取赔款。值得一提的是，那些配备数码相机、电脑等设备的事故车辆定损员，当场就能完成定损、核价等理赔工作，并在最短时间内将事故车辆相关资料上传公司理赔数据库。在3个多月的试运行期间，公司通过新型网络理赔系统完成了70多笔小额业务，快速简洁的流程让参保客户惊讶不已。

    网上快速理赔服务缩短了事故车辆理赔时间，更缩短了保险公司与客户之间的距离，客户无需上门就可得到赔偿。采访中，一位参保的出租汽车司机告诉记者，以前事故理赔的时间太长，5天时间会损失收入600多元。现在好了，发生事故当场处理，再也不跑来跑去地折腾了。