车主在快速理赔时需注意哪些方面

     以往，发生交通事故后，车主往往要在车辆维修后，整理保险索赔单证，跑到保险公司办理理赔手续，单证不齐的，还要多次往返保险公司，浪费不少时间。如今，不少保险公司陆续推出了车险小额案件现场快速理赔服务，这一服务具有适用范围广泛、查勘反应迅速、理赔手续简便、赔款支付快捷等特点。

     　　所谓的小额案件一般是指损失金额较小无人伤的案件。不同保险公司对小额案件的金额界定不同，例如，从去年开始，平安车险“理赔提速”，推出了“万元以内、单件齐全可在一日内赔付”的服务。其中，定损额在5000元以下的，工作人员直接上门收取理赔资料。而阳光产险在今年客服节中就推出了“凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案后24小时赔付”的服务。

     小额案件快速理赔要做到24小时之内赔付，其在简化流程方面下了哪些功夫呢？据了解，一般来说一起车险理赔案件要经过报案、查勘定损、核价核损、单证收集、核赔、结案支付几个环节才能完成。

     　　“所谓的简化流程不能简单的理解为保险公司不用核赔，而是保险公司通过对理赔系统的改造和流程调整将各环节的处理时效提高。比如，系统实现了自动核价、自动核损功能以及简单案件的自动核赔功能，降低了理赔人员工作量的同时提高了处理时效。”阳光产险上海分公司相关人士告诉记者。

     　　记者了解到，目前各家保险公司的小额案件的流程都不同，以阳光产险的“快赔流程”为例，首先，出险后客户及时报案（48小时内）；其次，保险公司查勘定损员接到报案后5分钟内与客户联系确定查勘时间和地点，查勘定损同时以影像资料的形式收集以下单证：事故证明、被保险人身份证、被保险人银行账号、行驶证驾驶证；再次，损失在5000元以下不涉及人伤的事故，保险公司后台人员根据查勘定损员上传的资料，在第一时间完成核损核赔后将赔款转入被保险人账户。从这一流程来看，该公司将单证收集环节、核赔环节前置从而提高了案件处理时效。

     　　那么，车主在快速理赔时需注意哪些方面？业内人士指出，首先报案要及时，一般保单上都有特别约定出险后48小时内报案，这并不是要制约被保险人，而是为了防止由于耽误报案造成损失扩大或现场证据灭失从而给被保险人带来不必要的损失。其次，保险公司的客服座席在接受报案时都会以提问的方式来指导客户报案，客户只要如实告知即可，但要注意记录报案号码和所要携带的相关单证。第三，出险后报案最好是当事人直接报案，不要委托他人代报案，以免造成报案信息与出险实际情况不符。最后报案后要及时配合查勘来确定损失，并及时修理。有些被保险人由于车辆损失小，不急于修理，使用“带伤”车辆，埋下危险隐患。

     问：有车主曾有怨言：买车险，价格和服务总难以两全。如果选牌子响、资格老、服务有保障的保险公司，可价格颇高；如果选价格便宜的，又怕万一出险，服务、理赔又成为难事。 “鱼和熊掌”可否兼得？

     答：如何能让客户降低购买成本，又为其提供更为优质的服务，这成为了不少保险公司暗暗竞争的主要内容。现在，以平安为首的车险大公司陆续推出电话车险，让投保车主买到物美价廉的车险。电话车险，由于省去中间环节直接让利，更便宜；且后期理赔服务与传统渠道一致，建议车主选择大公司电话车险，其服务平台、品质更值得信赖。

     王先生在电台里听到了葛大爷给平安电话车险代言的广告后，也试着拨打了电话4008000000询问。“您所在小区有固定停车位比较安全，全车盗抢险可以有选择的上；此外，由于您经常出差走高速，为防止高速行驶中弹起石子敲碎玻璃，玻璃独破碎险必不可少”。平安电销坐席人员一席专业推荐，让小王很满意，“这样的险种搭配，今年车险只要三千多，为我省下不少钱。”

     据记者了解，目前，电话车险方便快捷、价格优惠，已经成为众多车主的首选，而平安电话车险作为最早获得正规电销经营资格的保险公司，让车主足不出户就能获得量身定制的车险保单，而且价格比其他渠道能多省好几百元。更为重要的是，电话车险直销渠道，还能享受到与传统渠道一样的特色服务。如，车主专属的“电销爱车大管家”，不管是问题咨询还是出险理赔，只要一个电话就有专人帮助解决。