人保出险仅用7分钟惊呆记者

 所属分类:人保车险   2013-4-11 20:12:47    加入收藏



爱车出险,拨打保险公司电话,车主心急火燎却不见勘察人员到场,这种情况到底有木有?有木有!很多保险公司承诺的“出险后半小时到达现场”到底能不能做到?昨日,青岛保监局首次邀请媒体参加 “车险理赔服务质量公开测评活动”,让人惊讶的是,10家被抽查的财险公司应对出险勘查定损的速度可谓“相差千里”:最快的人保车险7分钟就神奇赶到现场,最慢的阳光车险竟超过一个小时,而勘查定损员给出的理由却是“不熟悉路况”今年青岛保监局在全市开展了“青岛和谐保险业”主题活动,加大监管力度,青岛保监局相关人士表示,该活动的各项评选结果下周会集中公布,以后会经常举办类似活动,以提升岛城车险行业整体的理赔服务质量。

     公平公开:评测程序保密,全程向媒体公开

       作为此次活动的受邀媒体之一,青岛新闻网记者于昨日下午1:30来到保监局会议室。为保证公平,受测的十家保险公司名单以随机抽取的形式发放给媒体记者,而即便是已经在去往测评点的路上,保监局仍然对此次活动地点 “三缄其口”,足见“保密”功夫做到了家。

       本次测评的地点选在崂山区梅岭西路一片小区旁边,保监局相关人士表示,之所以选择在这里,一是作为一条新开通的道路,可以有效考察保险公司勘察人员对于市区路况的熟悉程度,二是这条道路车流量小,避免测评活动影响交通。

     速度惊人:人保出险仅用7分钟惊呆记者

       到达现场后,每位记者都“摇身一变”,成了出险车主。10位记者分别拨打了人保、太平洋保险、平安、安诚、安华、大地、华泰、阳光、中华联合保险、永安10家车险的报案热线,从电话报案服务质量,短信提醒,勘查员到现场速度,勘查员着装态度,定损车标识等多个方面对各家保险公司出险理赔进行测评。

       青岛新闻网记者随机抽取的是人保车险,记者于2:18分拨通电话,2:23分结束报案,随即收到人保确认短信3条,同时勘察人员与2:25分拨打记者电话确认事故地点,2:30分即到达现场,仅用时7分钟,成为本次测评到达现场速度最快的保险公司。

     服务周到:平安温馨服务 随车带水热心周到

       平安车险第三个到达测评现场,用时仅17分钟。平安车险的勘察人员是一个憨厚的小伙子,下车后面对记者们的“长枪短炮”显得有些腼腆,但他还是非常专业地向记者们演示了理赔的全过程。同时,他还从后座里拿出了矿泉水分发给记者们。原来,这是平安车险特殊的温馨服务,在快速受理车损事故的同时,还充分考虑了车主们的实际情况,每辆勘察车辆在夏季均配备了矿泉水,在冬季配备“暖宝宝”。如此温馨周到的服务,让现场的记者们都竖起了大拇指。

     都是浮云:太阳底下苦等阳光1小时

       14:30报案,但15:40左右才到达现场,在大家翘首以待的目光中,阳光保险的勘查定损车辆终于出现了。在所有记者的“注目礼”中,阳光的这位勘查员边拨打电话边下了车。在被问及为何1个多小时才到达现场时,阳光车险勘察人员表示,自己原先是跑即墨口的,今天第一次被分配到市区,所以不熟悉路况,并且自己一个人要同时负责市南,市北,崂山三个区,时间分配不开......

       保监局:邀请网友参与 将测评进行到底

       对于本次活动,保监局的相关领导表示,这种突击式的测评很有意义,一方面可以掌握各保险公司理赔质量的真实情况,另一方面也督促各保险公司加强管理,提高服务质量。同时保监局的相关领导还表示,今年还要定期进行这种形式的测评活动,可以邀请青岛新闻网的网友们参与其中,成为保监局的测评员,亲身感受保险理赔的全过程,共同为青岛2011和谐保险业出力。

     速度惊人:人保出险仅用7分钟惊呆记者

       到达现场后,每位记者都“摇身一变”,成了出险车主。10位记者分别拨打了人保、太平洋保险、平安、安诚、安华、大地、华泰、阳光、中华联合保险、永安10家车险的报案热线,从电话报案服务质量,短信提醒,勘查员到现场速度,勘查员着装态度,定损车标识等多个方面对各家保险公司出险理赔进行测评。

       青岛新闻网记者随机抽取的是人保车险,记者于2:18分拨通电话,2:23分结束报案,随即收到人保确认短信3条,同时勘察人员与2:25分拨打记者电话确认事故地点,2:30分即到达现场,仅用时7分钟,成为本次测评到达现场速度最快的保险公司。

2013年4月8日

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