太平洋保险公司为什么受到广大客户支持？

多年来，太平洋保险始终将客户利益放在首位，从产品开发、营销、承保、理赔、保险知识普及等各方面围绕客户需求不断扩展和深化服务内涵。在激烈的市场竞争中，公司的客户满意度不断提升。

　　自2007年以来，湖南保险业市场加速洗牌，迎来群雄并起的“战国时代”。太平洋寿险入湘较早，前有国寿等强劲对手，后有新锐追兵，在竞争中奋力加速，突围前进。

　　美国著名将军巴顿说：“接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。”长期以来，太平洋寿险湖南分公司始终坚持以“主动承担社会责任和履行企业公民责任，以发挥保险的社会‘减震器’、‘缓冲器’、‘稳定器’的作用”为宗旨，努力打造高品质的寿险品牌，为全省广大保险客户提供优质高效的保险服务。

　　目前，该公司已为100多万名个人客户提供了优质保险服务，总保额达500多亿元。与此同时，公司还致力于社会群体保障事业，先后与省政法委、省公安厅、湖南中烟工业有限责任公司、招商银行等单位合作开展了“团体人身意外伤害保险”等业务。太平洋寿险湖南分公司从2004年开始与省公安厅合作，承保全省公安系统民警人身意外伤害保险，2006年开始承保全省政法系统民警人身意外伤害保险。据统计，六年来湖南分公司共受理全省民警赔付案件2000多件，总计已决赔付和未决赔付金额3000多万元。

　　除此之外，太平洋寿险湖南分公司还在省内承保了湖南大学、湘潭大学、长沙理工大学、湖南工程学院等省内高校的学平险业务;承保了全省各地多条高速公路建筑工程人员意外伤害保险业务。值得一提的是，该公司与省计划生育协会共同开发了计生系列保险业务。自2005年起，公司为全省100多万余名育龄群众、计划生育家庭和计生干部提供了各类保险保障服务。对此，原湖南省副省长甘霖充分肯定了公司在计划生育系列保险开办过程中取得的良好社会效益，并把这项工作作为创建和谐湖南、解决民生问题的一个亮点工程，向全省保险行业推广。

　　为了进一步提升服务品质，太平洋寿险湖南分公司在专业化建设方面下足功夫。该公司依托太平洋保险95500客户服务电话的先进平台，为广大客户提供7×24小时的语音自助、人工电话两种服务，覆盖业务咨询、保单查询、投诉受理、出险报案、预约服务以及新契约回访等服务。作为服务客户的重要窗口和支持销售的重要手段，95500服务电话始终坚守“用心承诺、用爱负责”，赢得了“中国(亚太)最佳呼叫中心”等多项荣誉，成为公司一块闪光的招牌和公司形象的重要组成部分。

　　完成A股、H股发行上市的太平洋保险，资本充足，视野愈益宽广，更具备了为客户提供优质服务的实力。站在新的发展平台上，太平洋寿险湖南分公司围绕客户服务“筹谋方略”，打造未来发展的引擎，湖南分公司在太平洋保险的统一部署下，坚持“以客户需求为导向”的战略转型，针对客户不同的需求提供不同的保险服务方案。

　　谈及“客户需求导向”，太平洋寿险湖南分公司总经理程宜感慨良多：“很多客户对所买产品的责任并不清晰。其实不同产品有不同功能，客户在购买的时候应根据功能来挑选适合自己的产品。”今年，太平洋寿险对个人保险产品按照功能进行了划分，并统一命名。公司按照寿险、年金险、短意险和健康险的专业标准对产品进行分类，分别以“人生”、“年年”、“保”、“安康”作为命名规则，用“人生年年保安康”作为今后个险产品系列的全面概括，分公司积极推广太平洋寿险的新产品系列，让太平洋寿险“人生”系列产品成为了湖南保险市场上一道亮丽的风景线。

　　太平洋寿险在个险产品的开发上具有很大优势，公司围绕客户所处不同人生阶段的具体需求，推出了“人生四季福相伴”的产品组合，即适合少儿阶段的“福宝宝”、工作刚起步阶段的“福盈门”、成家立业阶段的“福满堂”和接近退休阶段的“老来福”。太平洋寿险这一新的个险产品体系是根据客户不同人生阶段具体需求而配置的，它以保险保障为核心，是一种以创造客户真实幸福感受为目的的人生保险规划服务。个险拳头产品“鸿鑫人生终身寿险(分红型)”以返还频率快、返还比例高的特点使客户能够分享太平洋寿险高速成长带来的价值回报，实现保障与资产保值双重目的。而最新出台的“金享人身保障计划(即金享人生终身寿险(分红型)及附加金享人生提前给付重大疾病保险)”是一款集重疾保障、身价保障、养老规划三位一体的保险计划，客户享受的身价保障和重疾保障水平将随着主险年度红利的分配而增加，保额可复利递增且免核保体检。面对长期的通胀趋势和不断增长的大病医疗费，保障也能“水涨船高”。此外在主险保单终止的时候，还可获得终了红利，红利双重给付确保客户拥有的保障水平不缩水，有效抵御长期通货膨胀;可选择在投保后的任意时间，将减保或退保所对应的现金价值转换为每年领取的养老年金，有效地补充养老金账户;更享有覆盖广泛的35种重大疾病保障，其中，25种重大疾病是根据中国保险行业协会发布的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》制定的，另外还增加了10种重大疾病，相当于开立了一个大病医疗账户。

　　据了解，除了优质的个险产品，太平洋寿险还开发了“红福宝”、“红福多”、“红福来”，趸缴产品有“红利发”、“红利丰”等分红险险种。此类产品涵盖了各层级客户的需求，在高通胀、高房价的今天是家庭稳健理财的最佳选择。值得一提的是，其中“红福来”是太平洋寿险于2010年新推出的一款理财保障产品，满期可返还全部保费，另有每两年一次的生存保险金返还、年度分红为客户的资金稳健保值增值，此外还有身故、意外身故、交通意外身故以及重大自然灾害意外身故等四重保障，为客户的幸福生活保驾护航。

　　近几年中央高度重视“三农”问题，太平洋保险坚决贯彻执行政府的号召和要求，服务“三农”，并于2007年推出“安贷宝”产品。太平洋保险一位负责人介绍，“安贷宝”是专为信用社或银行申请贷款的农户、企业以及消费、助学、创业贷款等各种借款人量身开发的保险产品。经过近几年的发展，“安贷宝”已成长为太平洋保险第一大团险渠道代理业务。正因为如此，有社会学专家将“安贷宝”产品评价为农户的“定心丸”、社会的“稳定器”。

　　“随风潜入夜，润物细无声”，太平洋寿险湖南分公司的各类产品像丝丝春雨，将点点滴滴的关爱之情，撒在保险消费者的心头。——这，已成为湖南太平洋保险人的共识。

　　太平洋寿险湖南分公司还进一步开拓电销、网销、交叉销售等新渠道，满足客户的多元化需求。公司开展“关爱工程”、“乐行天下”等大型客户服务活动，并建立了赔案时效跟踪、个案跟进等制度，使公司品牌形象有了质的飞跃。而与之相伴的客户联谊、VIP体检、关爱住院客户等特色客服活动，让客户体验全方位的保险保障。

　　尽管保险业已经与大众生活密不可分，但不少人仍会忧心“投保容易理赔难”。太平洋寿险湖南分公司总经理程宜介绍，湖南分公司从2007年起在全司推广实施了“理赔服务工程”和“天天3.15，关爱到恒久”活动，并作为公司的一项基本政策和品牌形象塑造工程长期执行。

　　通过“理赔服务工程”的打造，以理赔提速为基准，最大限度地提高时效。针对事实清楚、案值在1000元以下的赔案，在一个工作日内结案;案值在5000元以下赔案，在五个工作日内结案;案值在10000元以下的赔案，在十个工作日内结案;案情复杂、案值超过1万元的，在22个工作日内结案。通过一系列的理赔服务措施的落实，目前公司理赔平均时效不到6天，正在不断追求卓越的路上，高歌猛进。

　　2010年1月26日7时12分，湖南省临湘市桃林镇长春鞭炮厂发生爆炸，消防支队赶赴救援，武警战士肖忧、鲍赟、胡超3人因二次爆炸英勇牺牲。太平洋寿险湖南分公司特事特办，迅速开辟方便快捷的理赔绿色通道，不到2小时就将赔款准备到位。1月28日，分公司总经理程宜亲率理赔工作人员赴临湘参加3名烈士的追悼大会，并将90万元赔款委托湖南省副省长刘力伟交到了烈士家属手中。

　　十年来，该公司多次被评为湖南省“消费者信得过单位”、“诚信经营单位”和“社会综合治理先进单位”，2009年，寿险湖南分公司以在客户服务方面的成功有益探索而荣获全国保险行业文化创新大奖。太平洋寿险湖南分公司在经历风雨的洗礼后，在保护消费者权益的道路上迈出了坚实的一步。

　　“诚信天下，稳健一生，追求卓越”。带着诚信天下的豪迈，肩负着6000多万湖南父老乡亲的期许，太平洋寿险湖南分公司正劈波斩浪，一往无前。