平安保险公司迅速上门理赔

继快速理赔和免费道路救援后,车险行业服务再度升级。6月1日,平安产险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务,车主出险后,只要拨打当地统一受理电话,平安将在平均4小时内上门代收索赔资料。同时,今年前4月平安车险万元以下理赔案件约191万件,1个工作日内赔付达成率为99.95%。共为车主提供了逾2.7万次的免费道路救援服务,服务满意度99.93%。

　　平安产险表示,从6月1日开始,只要车险客户提出需求,对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件,平安将委托快递公司上门代收资料,代收理赔资料快递费用由平安车险支付。所谓“一袋式”理赔服务,是指平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋,并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后,快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样,客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

　　平安车险今年1-4月的理赔时效统计显示,等待客户交单的平均时间约28小时,该时间占案均赔案时效的95%。据悉,平安车险5000元以下的纯车损案件占全部案件的90%以上,这类案件约三成客户采取上门交付索赔资料的方式办理理赔。服务项目全国推广后,这30%的理赔客户可以选择“一袋式”理赔服务,意味着平安车险出险客户中约70万客户将可以享受此服务。

　　据了解,今年以来平安产险除维持车险一天赔付承诺不变外,还推出了免费道路救援升级服务。今年3—4月,平安车险的VIP客户以及通过电话、网络、平安人寿代理人购买商业车险的客户,已率先免费享受包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。