群众对阳光车险服务很满意

  昨天，天津保监局发布了本市各财产保险分公司2011年1-4月机动车保险理赔服务质量指标。数据显示，有三家公司做到每千万保费车险理赔零投诉。

　　在每千万保费车险理赔投诉数指标中，华泰、渤海财险滨海分公司和民安等三家公司投诉数为零。而投诉数在1件以下的公司则达到12家。

　　在反映自市民报案起至可以领取赔款时所需平均时间的“车险结案周期”指标中，华安、永诚和平安三家公司的结案周期最短，分别为26.77天、29天和35.72天。对于2000元以下的车险案件，结案周期在一个月内的保险公司有4家，分别是阳光、华安、永诚和平安。

　　在反映车险结案速度的“车险结案率”指标中，结案率最高的是中华联合，达到90.89%，安邦、渤海财险天津分公司和阳光三家公司的结案率也在88%以上。在当年车险案件结案率指标中，中华联合、阳光和安邦的结案率最高，分别为95.67%、93.6%和93.21%。

　　在案件处理完毕后赔款支付及时率指标中，18家公司中有15家的及时率达到90%以上，有10家公司更达到95%以上。及时率最高的三家公司为中银、民安和天平，分别达到98.9%、98.2%和97.97%。

　　有5家公司对于“索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议，索赔金额在2000元以下的案件，三个工作日内结案赔付”的承诺达成率高达99%以上，分别是平安、天平、华安、中华联合和阳光。

　　自有车险查勘人员充足率指标能反映保险公司车险业务查勘力量的充足情况，从侧面反映出保险消费者出险后是否能够得到快速便捷的查勘服务。此次排名前三位的是都邦、天安和大地三家公司，充足率分别为0.78%、0.73%和0.72%。