太平洋公司要搞好售后服务，维护客户的合法权益
所属分类：太平洋保险报案电话
95500
客户华先生：
5月10日上午9点多，我的汽车在本市出现磕碰事故。因为车辆在太平洋财产保险公司办有车损险，我便立即拨打该公司报案电话95500。电话接通后，除了不停地播放音乐铃声，让我耐心排队等待外，一直没有人受理。我很着急，不间断地打，但1个多小时过去了，这个报案电话始终没有人接。保险公司的反应如此迟钝，让我很生气，而我当时有急事要外出，无奈之下，只得拨打010-95500，求助于北京公司。打这以后，太平洋天津公司才跟我联系，称他们的业务太多，忙不过来。我情急之下，发了几句牢骚，而对方也毫不客气，且态度很恶劣。经过长时间的周折，我的车损理赔最终解决了，但却给我留下了很坏的印象。
售后服务电话是否畅通，售后人员的服务态度如何，体现了一个公司对客户意见的重视程度。我对太平洋保险公司很失望，事后询问能否退保，改投其他公司，也遭到对方拒绝。在此，希望借助报社呼吁太平洋公司在拓展业务的同时，更要搞好售后服务，维护客户的合法权益。
调查附记
就华先生的投诉，本报与太平洋财产保险公司天津分公司取得联系。该公司在给本报的答复中称，5月10日上午，该公司95500客户服务电话非常集中，且时间重叠，呼入量达到平常的3倍。经查，华先生报案时间刚好是在这个最集中的时间段。该公司在11点46分接到总公司客服部打来的电话后，工作人员立即与华先生联系，耐心解释，并深表歉意。不过，该公司称，因华先生对该公司的处理结果仍不满意才继续反映，为此，该公司会继续加强与他的沟通，争取使问题得到圆满解决。
飞速发展的太平洋保险并不满足于只做国内保险市场的领跑者，更将发展的目光投向了国际市场，希望能不断超越自我，成为国际化的保险企业。通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作关系，公司不断提高专业化经营水平和核心竞争力;通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业咨询公司的合作，努力提升经营管理的国际化水平。
2007年12月25日，“中国太保”在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义的整体上市的保险集团，公司战略定位清晰明确;2009年12月23日，“中国太保”登陆H股，吸引了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，加快了进军国际化保险公司行列的步伐，在资本市场上所获得的认同，也为公司创造了更广阔的发展空间。