让我们的服务成为客户选择阳光的理由

5月24日，在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司以49.5分(满分50分)的最高分荣登测评榜单第一名，

　　打响了宁波市分公司第二届客户服务节的第一炮。

　　据悉，本次测评采取现场察看交通事故保险快速理赔服务中心的服务情况和开展车险现场查勘定损服务测试形式。为了体现测评的公开公正，24日一早，

　　宁波全城24家财产险公司负责人被紧急集合，同时上交手机，切断与外界的联系方式，并将以匿名消费者的身份体验自己公司的服务。现场报案后，阳光

　　产险宁波分公司接通时间在10秒之内，并用时17分钟到达现场，分公司查勘员章钢军接到95510报案第一时间赶到现场后，首先将一瓶阳光水、

　　一份阳光报递到了“报案客户”的手中。严格执行了阳光产险全国推广的“关爱三个一”工程，即免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客

　　户使用。

　　随后，测评组从章钢军的服务礼仪、用语规范、定损准确性、到达现场速度和理赔质量、服务监督卡的填写规范等方面进行了打分;并对查勘车车容车貌、有无公司标识等项进行了评分。

　　在模拟事故车辆定损环节，各公司查勘员对汽车部分关键零部件进行了识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。经过评定，阳光产险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。

　　在测评现场，宁波保监局还对阳光产险独创的“关爱三个一”客户服务工程给予了高度的评价，并在评定中针对此项进行加分。

　　最终，阳光产险以及时到达第一现场的速度、良好的服务态度、专业的技术水平、优质的理赔质量等服务技能在众多的财险公司中脱颖而出，荣获测评成绩第一名。

　　这无疑是对阳光产险“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念的最好诠释;是成立近六年来，阳光产险始终把为客户创造价值作

　　为重要的核心使命之一的最好体现。5月19日，阳光保险第二届客户服务节如期举办。阳光产险将坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标迈进，接受客户和社会的监督，

　　力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现

　　公司与客户的共同成长。极不平凡的2008年即将过去，充满机遇与挑战的2009年就要到来。值此辞旧迎新之际，我谨代表阳光保险集团股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、阳光人寿保险股份有限公司，向您和您的家人致以节日的问候!

　　2008年，是我们阳光保险集团扬帆启航的“纪元”之年。我们在“高起点组建、远战略发展”中，运筹帷幄，图谋发展，成功构建起完整的保险集团架构，成为近十年来新设保险公司之中唯一的一家保险集团，跻身“七国集团”俱乐部。

　　公司总资产猛增至近400亿元，是成立之初的34倍。公司连获2008年度“责任中国·公益五十强”等多项殊荣，行业与社会影响力与日俱增。

　　2008年，我们阳光保险集团文化建设与业务发展双丰收：阳光保险获得2008年度最佳企业文化荣誉;阳光财产保险行业排名飙升第8，连续保持两年盈利的业内骄人业绩，取得2008年度最佳商业模式三甲的“红黄蓝”业务管理和盈利模式，开业界先河，为公司的永续发展培育出核心竞争优势;阳光人寿开业仅一年时间，就实现保费收入27.8亿元，期交标准保费已突破1亿元大关，创造了新设寿险公司首年期交标保的新纪录，跻身16强;投资收益已连续三年位居行业领先水平。

　　2008年的太多喜悦，太多业绩，是在全球金融海啸之年取得的，是在国家巨灾之年取得的，是在公司迅速发展之年取得的。成绩来之不易，成绩要感谢海内外的广大客户大力支持和帮助!在此，向广大的人民网海内外网友道一声：感谢!

　　金鼠辞岁，福牛拱门。伴随着春的气息，我们迎来共和国甲子之年。尤同中华民族的命运掌握在炎黄子孙手中一样，2009年的阳光，注定要由阳光人去创造，要有您的支持!

　　面对2009年，我们深感责任重大。在全球金融危机、国内经济下滑、行业面临转型的严峻挑战下，阳光保险集团要取得更大的成绩，我们有一种强烈的危机感和紧迫感，面对阳光的伟大事业，面对我们的执著追求，我们更有一种神圣的使命感和责任感。我们相信，有您的支持，阳光的第二步战略发展目标就一定能够实现。