电话车险的优点和缺点

对于客户流失的原因，保险行业人士称，主要有以下几种情况：最常见的是车子易主，也就是原车主将车子卖了，那自然也就没了续保的必要;其次，由于很多人是通过保险公司的业务员投保的，如果该业务员转到其他公司，这部分一直由他服务的客户也可能随之转过去。再次，在亲戚朋友的建议或劝说下，主动转投其他保险公司。

　　值得注意的是，换保险公司是很正常的，但不及时续保就容易带来损失。

　　“有些车主较忙，容易忘记续保时间，还有的车主认为自身驾驶技术不错，拖几天也没关系。但 "脱保"期内一旦发生事故，保险公司是不负赔偿责任的。”人保财险成都市分公司电销中心经理钟伟兵说，商业保险还是其次，交强险如果 “脱保”，被交警部门发现后，将被扣留机动车，并处应缴纳的保险费的两倍罚款。

　　根据规定， “脱保”超过一定期限后再续保，保险费率还会上浮。一般 “脱保”超过一个月的话，原本可以享受的一些优惠折扣就没有了，有些还要按新客户算，需要重新验车，手续也更复杂。

　　续保选择险种有讲究最好补上不计免赔险

　　不同于新车，续保的时候，多数人都是将服务和价格列为首要考虑因素，并不求全。因此，划痕险、玻璃单独破碎险、盗抢险这些可以按自身情况选择，而交强险、车辆损失险、第三者责任险和车上人员险则需要投保。

　　一般来看，车龄在2～8年的，续保时选择的险种都区别不大，而一些超过8年的老车，多数只投保第三者责任险和车上人员险。保险行业人士提醒，选择附加险的时候，最好补上不计免赔率特约保险。因为投保了这个险种，就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任再转嫁给保险公司，在事故损失额较大时，经济压力会减轻很多。

　　举例来看，一起损失额为1000元的双车碰撞，假如车主负事故全部责任时，保险公司会在1000元理赔款中减扣20%免赔率，赔付给车主800元，但如果车主投保了不计免赔险，他将获得全额赔付。

　　谈及“电话车险”这个话题，不少网友均给出了不同意见。确实，电话车险由于没有中介费，价格一般能便宜15%，然而后续的理赔却需要自己处理，也就是说，对车险知识并不太了解的朋友在购买电话车险时，需提前做足功课。

　　什么叫做电话车险：

　　电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

　　优点：价格便宜

　　缺点：后续服务无法保障

　　电话车险能便宜多少?

　　一般车险的传统渠道主要是到保险公司营业厅办理投保业务、通过代理人投保、银行或4S店等机构投保，相比之下，电话车险则是车主直接与保险公司联系，省去了代理人和代理机构的费用。然而，这些省去的费用究竟便宜多少?

　　有车主认为，按照传统渠道的营销模式，有些保险代理人会为车主争取一定的优惠或者返利，而一般所说的电话车险由于没有中介费，价格一般能便宜15%，但这15%究竟是定数还是会浮动较大?其二，如果是续保，实际优惠率往往会根据上一年的出险情况来确定，也就是说电话车险究竟能便宜多少还是得因车因人而定，并不绝对。

　　电话车险是否便捷

　　谈及电话车险是否便捷需看车子是否出险。有车主提及，车子在不出险时，电话车险还是十分便利的，车子一旦出险，由于电话车险和传统渠道一样都需要查勘、定损、核损、理赔等流程，则电话车险的便捷性并不能体现出来，万一车主本身对理赔流程不了解，电话车险可能对他来说更为不便。

　　购买电话车险的几个注意事项

　　近期，从车主有关“电话车险”的热议中发现，笔者认为，电话车险之所以偶尔会出现纠纷，主要原因在于其话务员素质与水平参差不齐，以致在调理问题过程中出现了分歧。所以，在此提醒车主，购买电话车险时，一定要注意以下几个方面。

　　1、保单价格需查询清楚

　　有车主投诉，早期在购买车险时，电话中谈妥的是一个价格，然而在后期的保单上却比原先价格多出了近200元，这犹如我们买卖二手房，商家之间为了吸引客户，往往会低价放“广告”，然而当你问及实际价格，却说“涨”了。也就是说，如果车主在购保之际，忘记了当时电话中谈的价格，而等寄保单之后，由于差价不大，很容易糊涂上当。

　　2、不同4S店维修是否有差价

　　通过电话购买保险，问清是否在所有4S店维修都没有差价是很必要的，如果被告知需去指定的4S店维修才能全额赔付就比较麻烦，车主则需要考虑清楚是否值得购买。

　　提醒

　　不少车主都反映，有些电话营销的接线员自己都是门外汉，并不能清晰解答车主遇到的理赔事项。不过，如果你是从价格上考虑的，大可以选择电话车险，但如果个人本事对车险理赔不太了解的，建议选择一个值得信赖的业务员代你购买保险。

　　建议

　　在购买电话车险时，需注意：一、拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致;二、车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价;三、最好留有证据，比如录音等，以免理赔时产生歧义;四、选择知名度较高的保险公司。