中国汽车保险差距之三，是保险服务不够规范

所属分类： 2013-4-17 15:02:57 加入收藏

差距之三，是保险服务不够规范。我们现在的投保过程和理赔方式还很“原始”，理赔过分依赖交警认定事故责任，耗费投保人过多的精力和时间，很不适应现代汽车社会的要求。投保、理赔、修车等过程不透明、不规范，“猫腻”多，伤害投保人利益或骗保现象时有发生。保险公司信誉不佳、缺少人性化关怀的现象长期得不到解决。如果以保险服务与保费之比作为衡量“保险价值”的尺度，则我国现行汽车保险的“价值”比美国低很多。美国保险公司投保、退保、理赔过程规范化、程序化、信息化，值得我们借鉴。以优质服务取信于投保人，是汽车保险业持续发展的根本。

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2013年4月5日

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