中国人保车险的理赔速率大大提高已得到业界的认可

　　近日，东方传呼热线电话62706270接到张先生电话，反映他参保中国人民保险公司车险，4月初办好相关理赔事宜后，该公司并没有在承诺时间内给付理赔款，一个多月过去，张先生多次询问，却没有任何结果，与公司交涉也处处不顺。

　　【说一周后可以把理赔款划到我帐上。但是一周后没有，十来天后我打电话查，告诉我三天后给我一个明确答复，过了一个礼拜仍然没有，我就又打他们95518服务热线，投诉他们，他们告诉我三天以后肯定给我一个答复。又没有。过了一个礼拜又投诉，还是没有。他说可能在子公司。】

　　既然明确承诺客户一周后支付理赔款，如遇特殊原因无法兑现，主动向客户告之原因是服务的最基本要求。记者带着张先生的问题向95518人保财险了解情况，上海人保财险客服负责人来电进行了解释：

　　【客户说理赔款一直没有下来，我们这里也去了解了，可能是考虑到资金安全的问题，另外我们现在开始所有案子是分公司统一支付，所以理赔时间有些拖延。已经跟他说过了，明天早上到账。这可能是工作上一个交接的问题，是我们工作上有些疏忽。】

　　其实这是一个原本并不复杂的问题，是一件稍稍具有主动服务意识就能化解的矛盾。希望服务部门能够以此为戒，真正加强服务意识，做到周到、诚信。正如张先生接到95518客服电话后打来电话谈到的：

　　【已经跟我联系了，他说明天早上可以到账。希望就象他们服务承诺的那样抓落实。】

　　人保财险承诺 车险“一小时赔付”

　　人保财险作为国内最大的财产险公司对全国客户承诺，车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付。作为综合性金融保险集团，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险，昨天在京联手推出全方位服务承诺，同时，中国人保2010年客户节在京开幕。

　　人保财险此次作出的承诺为，“一小时赔付、一张纸理赔，24小时全方位服务”。具体内容是：车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付;车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔;车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受高效理赔服务。人保寿险的主要承诺为，不虚假宣传，不误导客户，对长期险新契约客户在收到保单10天内100%电话回访，确保保单销售质量。

　　车险案件理赔大提速，中国人保财险在重庆真的斗硬了：自2月1日起，至3月31日，3万元以下非伤人案件，3个工作日内赔付，范围涉及人保在重庆主城区及区县以及万州、涪陵、黔江的全部70余家网点，规模之大、时间之短，均创人保历史上以及重庆保险同业之最。

　　对这种自我加压行为，人保财险重庆分公司的解释是：

　　一是人保开展的春季客服节活动，真心回馈客户;

　　二是人保财险公司内部在系统上、流程上及制度建设上，投入了上百万元，已具备理赔全面提速的能力;

　　三是经过重庆市保监局等部门牵头打击“三假”行为、宣传新《保险法》之后，近年来重庆车险营业环境发生了巨大变化，行业日趋规范，为快速理赔提供了实施的基础。

　　除理赔大提速之外，人保财险发起的春季客服活动，还包括“来有迎声，去有送声”的微笑服务、315服务咨询日、“金虎迎春，人保护航”10万套春联的新春送福活动、重庆五大4S店的安全出行、免费检测等服务。

　　对这次大提速能否到位?人保重庆分公司称“完全不用担心!”

　　一是人保在系统、流程、制度上已能确保，比如，2天开始预警，逾期从严处罚等;

　　二是人保还将在全市招募100名“服务质量监督员”，以配合此次行动。

　　3月31日之后，人保重庆分公司称，将在总结经验的基础上，力争让这次车险理赔大提速固化下来，成为一项人保真诚服务客户的一大特色品牌。