安邦“以客户为中心”的金牌服务理念

3月9日，重庆保监局和保险行业协会对车险理赔服务进行突击测评。18家车险公司中，绝大部分都在规定时间内赶到现场，其中安邦保险公司的查勘人员只用了6分钟时间最快到达，处理保险事故。

　　经保监局测评，18家车险公司均能做到在20秒内接听客户报案电话。车主报案后，查勘理赔人员均能做到在10分钟内主动与客户联系。但有5家保险公司的查勘车辆未能在30分钟内赶到现场。据悉，安邦保险的查勘车辆均安装GPS，客户车辆出故障后，能够安排最近的查勘车赶赴现场，尽快处理事故。

　　据悉，去年9月起，重庆保监局在市内实施车险理赔服务，在报案受理、查勘定损、赔款支付、理赔投诉、信息查询、理赔内控等方面进行标准化管理。

　　为体现安邦“以客户为中心”的金牌服务理念，在不断完善安邦对客户多渠道、立体式服务的同时，通过ABCC IT部的自主开发，日前，“车险理赔在线查询”系统，在ABCC电子商务网站正式上线运行。详情请点击：http://www.abcc-club.com/anbang/index.jsp

　　“车险理赔在线查询”位于ABCC电子商务网站首页焦点位置，客户使用该查询功能，只需要简单的输入被保险人姓名和保单号码，即可快速地查询到被保险人的赔款情况;该系统还提示了安邦客户服务与投诉电话、投诉信箱，极大地方便了客户的查询和使用。