阳光保险公司背景资料

中新网金融频道获悉，2011年5月19日在阳光保险集团总部启动的阳光保险第二届客户服务节，在为客户带来实实在在的实惠和愉快的服务体验的同时，通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措，阳光保险的客户服务能力得到显著提升，增强了客户的满意作为第二届客服节的重头戏之一，阳光财产保险致力于探索“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措，推出了“车险服务承诺”升级活动。包括“免单证、一环节、报案24小时赔付：5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付”;“关爱三个一：免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用”;“VIP贵宾服务：VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务”;“非事故道路救援(电销客户)：针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援服务”;“三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔”;“客户自主查询：提供互联网、电话和柜面方式的自主查询，便于客户快速获得需要的信息”;“购物优惠：在保客户可享受阳光签约商户购物优惠的活动”七项服务承诺

　　据中新网金融频道了解，截至3月底，阳光保险集团总资产达到511.83亿元，较2010年底增长近100亿元，与五年前成立时相比，总资产增长45.5倍。此外，今年以来阳光保险集团保费收入也突破100亿元，达到100.87亿元，同比增长32.24%，其中产险实现保费33.11亿元，同比增长13.62%。

　　背景资料：

　　阳光保险自成立以来，经历了近六年的扎实工作，已经建立由专业的员工队伍、遍布全国的分支机构、先进的IT平台、高效的电话中心组成的完善、领先的客户服务体系，快速、优质的客户服务赢得了广大客户的高度认同。截至2011年4月底，公司累计客户数已从2005年底的0.71万名增至3569.78万名。

　　在积极推进基础客服的同时，阳光保险于2010年5月启动了增值服务，为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初，阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系，另有十余家正处于商谈阶段。目前，增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行，除此之外，阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布。

　　阳光保险集团股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

　　阳光保险集团充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。 　　成立以来，阳光保险集团累计承担社会风险超过20万亿元，累计支付各类赔款超过110亿元，创造就业机会9.5万多个，上缴税收36亿多元，累计为2700多万个客户提供保险保障。截至2010年底，集团当年保费收入超过257亿元，行业排名第8位，集团总资产突破400亿元。

　　保险业正在经历由“价格战”向“服务战”的转变,其中车险服务竞争更为激烈。阳光保险集团昨日在客服节上对外承诺车险理赔再提速,凡单车事故在5000元以下无异议车损案件,均可免单证、报案后24小时赔付。

　　昨日,阳光保险为期3个月的第二届客服节拉开序幕。作为客服节的重头戏之一,阳光保险在车险领域再推“车险服务承诺”,表示要“更快捷、更方便、更多样”服务车险客户,这是去年“3000元以下案件,资料齐全无异议,当天支付赔款”的再升级,表明阳光车险索赔手续简单化、结案时间更精准。

　　在车险服务承诺中,阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务,如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。事实上,今年初阳光保险该项救援已开始在电销渠道试点。阳光保险电销渠道负责人表示,在救援服务网络覆盖区域内,凡是持有阳光车险电销服务卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　此外,阳光保险在车险服务方面还推出“关爱三个一(免费为出险客户赠送报纸和饮用水,天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用)”、“VIP贵宾服务”、“三维通赔(全国范围内甲地承保,乙地查勘,丙地领款)”等服务项目。

　　作为阳光保险另一业务支柱,阳光寿险昨日也推出“品味生活,享受阳光”客户电影节等活动,不断提升服务意识和服务品质。据悉,阳光寿险成立3年多,理赔速度不断提高,应用的“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的理赔案缩至两个工作日,实现千元案件及时结、小额案件立等可取等。今年初,阳光寿险还推出“阳光快易保”,实现了保险行业的3G移动投保服务,这一创新服务改变了延续10多年的传统手写签单投保模式,使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至最快15分钟。