最短7.49天 中华保险车险结案周期提速

日前，据中华保险理赔部的最新统计显示，今年1月1日-2月29日，中华保险全系统当期车险结案周期为7.49天，结案金额小于2000元案件结案周期5.69天，与去年同期相比，分别缩短3.52天、4.08天。其中，上海、北京、新疆、广东、江苏、河南等分公司结案周期同比缩短均在5天以上。此外，车险报案结案率指标也继续优化，截至2012年2月，中华保险全系统车险滚动12个月报案结案率91.22%，同比提高4.49个百分点。

　　据了解，2010年-2011年，中华保险从服务客户的角度出发，先后在全系统内开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动。2011年还在全系统推行了“3553工程”，对理赔服务时效进行考核，如要求接线人员在3分钟内完成接报案并录入系统；调度人员在受理报案5分钟内完成调度；查勘人员接到调度5分钟内主动联系客户；市区内出险30分钟到达现场等。

　　中华保险理赔部负责人介绍，中华保险在推行“3553工程”的基础上，今年进一步提出理赔服务承诺“5个3工程”，即：3分钟内完成接报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场。同时，推出三项特色理赔服务，分别是：赔付金额1000元(含)以下的私家车非人伤案件，现场赔付；1万元(含)以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。此外，中华保险还在全系统内推出了以“诚信中华，理赔不难”为主题的客户服务年活动，综合治理车险理赔难。