日前，据中华保险理赔部的最新统计显示，今年1月1日-2月29日，中华保险全系统当期车险结案周期为7.49天，结案金额小于2000元案件结案周期5.69天，与去年同期相比，分别缩短3.52天、4.08天。其中，上海、北京、新疆、广东、江苏、河南等分公司结案周期同比缩短均在5天以上。此外，车险报案结案率指标也继续优化，截至2012年2月，中华保险全系统车险滚动12个月报案结案率91.22%，同比提高4.49个百分点。 　　据了解，2010年-2011年，中华保险从服务客户的角度出发，先后在全系统内开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动。2011年还在全系统推行了“3553工程”，对理赔服务时效进行考核，如要求接线人员在3分钟内完成接报案并录入系统；调度人员在受理报案5分钟内完成调度；查勘人员接到调度5分钟内主动联系客户；市区内出险30分钟到达现场等。 　　中华保险理赔部负责人介绍，中华保险在推行“3553工程”的基础上，今年进一步提出理赔服务承诺“5个3工程”，即：3分钟内完成接报案；...[阅读全文]