平安财险开通了"总裁投诉专线"

中国平安财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

     ●"一小时通知赔付"让你轻松理赔

     本次"客户节"的亮点之一，是平安财险在理赔环节推出了"一小时通知赔付"、"免费救援"、"VIP手机自助理赔"、"四海通行"、"四个一查勘服务"等服务，为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。"新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，平安财险针对各个环节制订了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。"平安财险客户服务部相关负责人表示。

     为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，平安财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站（www.epicc.com.cn），还是遍布全国各地的营业网点柜台，平安财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

     ●"总裁投诉专线"为您开通

     在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措平安财险开通了"总裁投诉专线"。向社会公布了投诉专线号码：010-85178989，并组建了投诉专员团队，表达了平安财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出平安财险对其服务软实力的自信。"以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营"，这是平安财险的经营理念，也是本次客户节的活动精神。中国平安财险负责人表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

     更多活动详情，请拨打95518，或登录www.epicc.com。

     平安财险服务承诺

     中国平安财险，秉承"以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营"的经营理念，奉行"求实、诚信、拼搏、创新"的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

     一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。

     二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

     三、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

     四、全国车险"异地出险、就地理赔"服务网络，无论何处出险，都能享受从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

     五、车险查勘服务实现"四个一"，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

     六、拨打4001234567或登录epicc网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。

     七、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

   平安新车保险理赔查询系统是平安保险推出的一款在线车险理赔查询工具，是继拨打95512电话、上门询问外的新型在线查询工具，网址为。若爱车不幸发生事故进入理赔阶段，车主只需登陆车险理赔查询系统，即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。7X24小时为投保人提供车险理赔各个阶段的帮助，部分城市还可以查询车险承保信息，十分便利。

   张先生随即登录平安车险理赔查询系统，输入完整的保单号和证件号，了解到理赔已经进入到最后阶段，担忧也随之消失了。

   透明理赔，杜绝骗赔现状

   南京车主陈先生最近一次登陆平安车险理赔查询系统时发现，爱车明明没有发生事故，系统却显示一周前他刚刚进入理赔环节。陈先生立刻致电平安车险公司了解情况。经保险公司调查得知，陈先生两周前在一家小修理厂修理零件，修理厂在拿到陈先生的车后通过制造假案的方式实施骗保，而陈先生自己还蒙在鼓里。幸而陈先生及时从平安车险理赔查询系统中发现状况，阻止了这次骗保事件。

   平安车险顾问提醒车主，由于交强险保费可随车辆出险次数进行上浮或下调，理赔次数将影响车主续保的费用，因此车主应定时登陆车险理赔查询系统，掌握车辆理赔情况，一旦发现车辆被骗保，可以及时向公安机关报案。

   保险行业有一句经典的推销语录：买保险就像晴天备把伞。听起来非常有道理，因为谁也料不到什么时候大雨会不期而至。可是，当暴风雨真的来临时，你撑开一看，原来是把漏洞百出的伞，或者是薄纸糊的伞，你该怎么办?其实，和自己保障利益密切相关的理赔的细节并不多，但这些细节，往往能够决定购买一张保单的成败与否。而平安车险就对细节方面抓的比较合理人性化。