电话车险销售的弊端

针对部分车主工作繁忙或缺乏索赔知识，平安电话新车保险日前在北京地区正式推出上门理赔接送车服务。享受这项服务的平安客户需满足一定条件，包括客户在平安电话车险部门同时投保了一定保额的商业险及交强险；出险或取、送车的地点在北京市五环路内。届时，平安电话车险的服务人员可上门定损，并将事故车辆送到修理厂，修理完毕后再将车辆送回。

   电话车险直销模式以“价格优惠，购买方便”俘获了广大车主的心。然而，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了电销的另一便捷服务：送单上门，反而纷纷登门拜访电销门店，领取保单。笔者获悉，平安电话车险，全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

   电销客户上门取单，门店人数居高不下

   今年以来，一路“高涨”的电话车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”，电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安电话车险一分公司的一位门店负责人告诉笔者：“公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%，超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期，每天上门取单的客户比平时还要多上几倍。因此，我们这里经常是排的水泄不通，有的车主一等就是两三个小时。尤其到月底，整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。”

   “电销门店接待的多数客户，往往是在续保期仅余一两天时，集中办理、领取保单。这种‘不到期、不续保’的上门客户，有时会带给门店工作人员很大的压力。”这位门店负责人接着表示，十一前后，平安电话车险为此不得不增加了人力，专门接待大量的上门取单客户。

   客户的密集拜访，给门店工作人员带来了不少压力，为何出现此种现象呢？记者为此走访了多位登门取单的车主，原来，作为一种远程交易，电话车险虽然提供了送单上门，移动POS机刷卡缴费等服务，但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式，总觉得到门店办理心里踏实。因此很多人宁可专门跑一趟门店，也不敢吃螃蟹。

   一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示，电销客户上门取单，而门店遭遇客户“人满为患”的尴尬，这其实是客户在接受新事物的过程中必须的一个阶段。毕竟，电话车险整个销售过程中，客户和保险公司的销售坐席完全通过电话沟通，很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生上门的方式不够安全，宁愿自己多跑跑腿，上门领取保单，也只为图个安心。

   客户无需上门取单，电销配服务可保安全

   “电话车险直销模式的便捷性，还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单，为了解除客户担心的配送安全问题，规范的保险公司，都有完善的配送管理机制和监督手段，客户完全没有必要亲自上门领取。”一位电销门店的负责人向笔者反映。

   据悉，平安电销委派的配送队伍，均受平安当地公司的严格监督管理。为了更方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已经在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线95512，通过保单上的投保帐号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。这样，客户就可安心在家坐等配送人员上门送单，享受到电销直销模式带来的方便快捷。

   “其实，如果电销公司作足了配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门的服务，这样多少也会给电销门店减少一些压力。也免去了在门店排队等候的烦恼。”有业内人士表示到，作为经营电话车险业务是全国最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客户的安全，维护了客户的利益，其完善度早已走在了业界的前沿。

   此外，对于那些快到续保期，临时抱佛脚的客户来说，还是应该记住自己的保险期限，并在保险期限到期前提前一定时间办理续保业务，防止因为资金转账过程中由于时间、手续等因素的延误而导致续保业务无法及时办理，影响车辆的出行。据悉，平安电销坐席人员，将会提前45天通知客户续保金额、日期，方便客户可以提前办理续保手续。