专家答疑：车险理赔牢记理赔流程

一位车险专家说，当车辆发生交通事故时，车主应当及时向交通管理部门报案，并通知保险公司，填写《出险通知书》。在定损员未赶来之前，车主还需要保护事故现场，绝不能擅自更变事故现场状况，尽可能采取合理的施救措施，减少事故损失。

其次，车主要协助定损员进行事故查勘定损，当车主觉得定损金额与自己预期有差距时，他应立刻与定损员协商沟通，要求定损员提供详尽的定损依据；同时，车主应时刻关心修车进程，即便修理人员发现新的汽车故障，也能及时找保险公司重新定损，维护车主理赔权益。

然后车主得提供必要的理赔单据，如果是一起没有造成人员伤亡的单方责任事故，车主要准备以下单证；出险通知书，交通管理部门盖章的事故证明，修车发票原始件，零部件修理清单，以及其它必要的证明或费用收据原件等。

假如车主需要索赔一起涉及多方责任或人身伤亡事故的交通事故，在提供上述单证基础上，车主还要提供如下单证：县级以上医院的伤者诊断证明，残疾者评残法医鉴定证明，死亡者死亡证明，抢救或治疗费收据，事故责任认定书，事故调解书，伤亡者工资收入证明，派出所盖章的家庭情况证明和其它必要的证明。

即使车主自行协商处理事故时，也应当立刻通知保险公司，协助定损员做好事故查勘定损与核实事故责任工作，并依照《交通事故处理程序规定》签订记录交通事故情况的协议书等。

只要在车辆修复或事故结案三个月内，车主将齐全的理赔单证交给保险公司，经保险公司核实理赔单证准确无误后，他们通常会在十天内给予车主相应的理赔款。

车险专家说，很多理赔纠纷都是由于车主不了解车险条款，或未能按照理赔正规程序索赔而导致的。例如遗漏理赔资料或修车方式不同等现象，都可能造成不必要的理赔矛盾。所以在事故理赔期间，车主务必与保险公司增加协商沟通，使理赔流程更便捷。