车主不知增值服务 多花冤枉钱

日前，某知名门户网站公布了“2011年 车险 服务满意度”调查数据。此次调查为期一周，共回收493份问卷，有出险经历的261份，其余为仅有投保经历。

结果显示， 车险 行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高; 平安车险 凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，近70%的被访者对自己所购买的车险产品服务政策了解不够;几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最 多的部分;61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。

3升油多掏200块

在随机采访中，车主廖女士讲述了自己的遭遇，因为曾经一次行驶途中车辆没油，自己掏了高出市价10倍的钱请路人帮忙买来3升应急汽油，明知很贵，但也只能无奈接受。其实，廖女士遇到的问题完全可以通过拨打保险公司服务电话轻松解决，由于大部分车主并不了解服务条款，导致很多车主与便捷服务失之交臂，承受了更多的损失。如今， 车险 服务已经不只是交通事故后的避损工具，各公司都更加重视车险增值服务，如包括紧急送油在内的非事故道路服务，已成为一线车险企业的标准服务。

车险 企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级。随着国内汽车产业的不断成熟，汽车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求，各家保险企业都不敢怠慢在 车险市场 上的角逐。如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。为提升服务，众多创新科技成果被应用到车险服务之中。在新技术的支持下，例如2009年平安推出“万元以内，资料齐全，3天赔付”的快速赔付服务，在激烈的竞争下，又将服务升级到“1天赔付”。在企业竞争的推动下，行业赔付速度得到了整体提升。