做专业车险 规模与服务相互匹配

规模与服务相互匹配

天平保险有两个“不保”，其中之一就是“服务跟不上的业务不承保”。胡务表示，保险公司车险规模与服务水平之间的关系，就好比水坝与水位之间的关系一样，两者只有在相互匹配的情况下才是安全的。保险公司拥有的服务能力应该比承保能力高出20%至30%，才能让客户感受到服务便利性，提高业务续保率。

日前，全国38家经营车险业务的保险公司签订《车险自律倡议书》，其中就包括严格履行保险合同，诚信理赔，提高理赔服务水平。监管部门将对保险公司理赔时效、投诉率、结案率等环节进行综合评定，并定期对外公布排行榜，正是中小保险公司通过服务打品牌的契机。

胡务认为，天平非常关注客户对出险初期的服务和服务便捷程度的感受。公司不仅要求查勘人员在规定时间内到达现场，而且还利用电话中心和短信平台进行跟踪服务。此外，天平还致力于简化理赔流程，减少客户往返保险公司的次数，包括下半年即将开通的集中支付服务，都有助于提升理赔服务的便捷性。