泰康人寿“信守承诺 关爱一生”第五届理赔服务节开展

   11月27日近日，正值2012年泰康人寿“信守承诺 关爱一生”第五届理赔服务节开展之际，益阳中支总经理袁一平一行为益阳中支一起理赔案的受益人送去理赔款81.6万元，创造了益阳中支理赔历史的新纪录，同时也刷新了整个湖南泰康的历史理赔金额纪录。
   雷女士系益阳市欧江岔泉交河镇光荣塘村人，在2009年为自己投了泰康千里马两全保险（分红型）B款。2012年10月9日下午2时左右，雷女士搭乘丈夫驾驶的电摩车在泉交河泞湖桥杉树塘村路段碾到一只鸡，刹车时车子失控翻车，雷女士摔落到公路水泥地面致后脑部受伤，经120急救无效身故。中支理赔员接到报案通知后经调查，雷女士因意外身故情况属实，属于公司保险责任，公司支付理赔金81.6万元。紧接着就将81.6万元的支票送到客户家属手中。
   客户家属表示：“以前总觉得买保险容易、理赔难，没想到保险真能帮到我们，也没有想到泰康的理赔这么迅速，真是太感谢了！”客户家属将 “保险益人 诚信理赔”的锦旗交到了欧江岔网点负责人手中。
   现场理赔会是一个很好展示公司品牌、形象以及产品的契机，也是扩大公司影响力和加深群众基础的好时机。本次理赔会为乡亲们与代理人搭建起了友谊的桥梁，在当地的寿险市场上进行了一次很好的宣传。它充分体现了泰康人寿的专业、规范、亲和、诚信，也充分证明了泰康人寿是一家值得信赖的寿险公司。它给客户带来安慰，送去温暖，赢得了老百姓的信赖和赞誉，在保险行业中起了典范作用。
   “理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现，要提升理赔服务水平，首先要有坚实的基础，从机制、系统、流程和管理等方面做好文章，让客户对理赔有"快、准、方便"的体验。”泰康人寿主管运营服务工作的副总裁黄新平经常在内部会议中讲到，寿险理赔服务工作要以客户为中心，必须要树立“以人为本、客户至上”的服务理念，将人性化关怀发挥得淋漓尽致。
   2008年汶川地震期间，一则真实理赔服务案例有力诠释了泰康人寿人性化的理赔服务：一对在泰康人寿投保的江西籍夫妇在四川都江堰务工，地震时丈夫被垮塌的房屋掩埋身故。在救援困难、举目无亲的危急关头，泰康人寿工作人员帮助这名妻子，徒手从废墟里挖、用门板将丈夫遗体抬到了殡仪馆……这个案例已在泰康人寿传诵了近3年，不断激励着泰康理赔人想客户之所想、急客户之所急，尽全力为客户解决一切困难。