机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险

   机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动了车辆保险的改革。
   留住老客户成重点
   汽车销售市场进入微增长阶段从客观层面促使车险企业开始注重对于老客户的忠诚度打造工作。据统计，2011年中国销售汽车1850.51万辆，汽车销量增速比上年大幅回落了29.92个百分点，创13年来新低。
   汽车新增数量的减少，无疑对于电话车险新业务的增长产生巨大影响。据人保财险车险部总经理方仲友介绍，目前人保财险车险保费收入中，约56%来自于续保市场，44%来自于新车市场。
   分析人士认为，由于市场初级阶段增长快速，以往电话车险企业对于新业务的开拓投入精力较多，如今随着新增业务的放缓，对于老客户的进一步维护和价值挖掘将成为电话车险企业未来业务的关键点，而客户忠诚度的打造无疑就成为电话车险企业实现续保率的核心。
   创新服务提升忠诚度
   对于保险公司而言，"续保率"意味着客户对保险产品及保险服务的最直接认可程度，甚至等同于客户忠诚度，这方面国外发达国家就相对做得比较好。
   以美国为例，四大汽车保险公司州立农业保险集团、好事达保险集团、美国政府雇员保险公司和Progressive的客户存续率都超过了90%。
   国内车险企业续保率不高也证明了客户对于车险企业的认可和满意远没有达到忠诚的程度。对此，近年来国内的车险企业也开始逐步的实施客户忠诚培养计划，以此来获得客户认可并以服务为基础建立忠实客户群体。
      对于以服务为核心产品的车险企业来说，提升服务质量，推出客户离不开的创新服务是打造客户忠诚度的重点，而除了落实服务承诺及可靠的服务执行力外，获得客户忠诚度的另一个重要方法就是建立"圈子文化"。
   例如，人保财险的客户俱乐部模式、太平洋产险的"会员卡"服务等就是车险行业内的"圈子文化"的代表。中国人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟表示："设立客户俱乐部，可以加强与客户的非业务交流，有助于客户忠诚度的建立。人保电话车险在浙江嘉兴的客户俱乐部，定期举办汽车沙龙，组织起来到上海参加汽车拉力赛，与客户进行深层次的沟通。"
   据悉，除了嘉兴的模式外，针对地域情况的不同，人保电话车险在全国各地也针对性的开展了各种有特色的会员服务。