应对7.21暴雨灾害简化赔付流程

7月25日，来自北京保监局的最新消息显示，截至16时，在京各财产保险公司机动车辆保险接报案31698笔，估损金额约2.6亿元；财产险接报案1479笔，估损金额约2.7亿元，仅两项合计已超过5亿元。

高集中度的车险报案量，让各家保险机构的客服通讯压力骤升，不少车主反映电话难以接通。对此，多家保险机构和北京保险行业协会表示，车主因客观情况延迟报案，不影响正常理赔。北京保监局日前下发紧急通知，要求各保险机构建立快速理赔机制，及时支付赔款，做好保险理赔工作。

简化赔付流程

面对大规模出险车辆，各保险机构已陆续展开快速定损工作。

“我们在21日当晚就制定了应对措施，第二天就向各部门下发了水灾事故车险的快速理赔操作手册。”阳光产险副总裁李更称。

人保北京分公司理赔事业部总经理卢燕称，“目前，大小两头的案子我们处理非常简便，中间的案子理赔进程会慢一些。”

所谓大小两头，分别指全损出险情况和小额赔付情况。卢燕解释称，以汽车仪表盘为基准，雨水淹没过仪表盘的，按全损处理，公司将按车辆实际价值赔付。“当然，没有淹过仪表盘但车主不想要了，如果修理的成本大于汽车实际价值的80%，我们都可与客户协商，按全损来处理。”

对于小额案件，人保公司采取了打包赔付方案。按照不同的车型、档次、破损位置和轻重度来归类处理，“简单的案子就是一些清理费用、受损费用，可作批量快速定损处理。”卢说，“但有些出险车辆要具体界定发动机、变速箱等装置的损坏程度，这需要我们的工作人员和修理人员反复拆解、检测才能确定的，这需要一定时间，也就是上面说的中间案子。”

截至24日晚上24时，人保北分共接到车险报案10584笔，超过北京车险报案总数的1/3。此外，人保表示，人保在财产险上有再保险，此次事故理赔之后，“再保险可分担几千万的赔偿额度。”