莫把电话车险当成了“异地投保”

进入2009年以来，以平安、人保、太保为首的多家保险公司将电话车险做得越发成熟。然而，电话车险业务也同时遭遇着一些成长期的烦恼——受限于老的投保 习惯，一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重，甚至误把电话车险当成了“异地投保”。

　　不少初次接触电话车险的车主担心通过电话投保未来出了事情，必须要和远在异地的保险公司联系，当地没人管，十分麻烦，没有依靠。

　 　对于车主的普遍担心，平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说：“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中 运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

　 　为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别，这位经理也为我们做了比较——电话车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报 价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题，也是由车主所在地分公司办理， 完全不会涉及到车主异地递送材料的情况，电话车险并不是异地投保。异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，相对比较麻 烦。而保监会对于异地投保的做法是明令禁止的。集中销售的电话车险与异地投保，这两者是有本质区别的。

　　其实，很多车主之所以对“电话 车险”产生“异地投保”的错觉，还是因为没有理解清楚电话车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。电话车险作为一种远程交易，它只是提供了 一个新的渠道方便车主购买车险，各电话车险公司，都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由各当地机构，处理送单，缴费，理赔，服务等各项环 节。换句话说，就是车主通过空中电波——电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔，还是由落在本地的保险公司负责的。