车险理赔 三道坎:成不了专家又找不到管家

 所属分类:  2013-5-13 12:43:36    加入收藏

三道坎:成不了专家又找不到管家

“最烦的就是理赔时出现问题,保险公司、修理中心、业务员推来推去,我们车主对那些繁杂的手续又不了解,他们还没一个人站出来全权解决。”一位网上车主抱怨说。通常,车主理赔过程中有疑问时,弄不清楚问题的关键,不知道该从哪个环节出手解决。比如,理赔审核环节因为一些小的问题没有通过,造成不能照常理赔或是需要重新定损——看到赔款迟迟不到的车主只能继续拨打服务电话反映情况,而协调处理的过程经常需要反复提供各种材料、反复拨打客服电话,一个问题反复与不同的部门和人员沟通确认,的确劳神费时。这种在无数次反复沟通后才能顺利理赔的情况,被一些网友车主无奈地称为“多边谈判、自助理赔”。

业内人士为我们揭示了车险理赔服务的“多边关系”:所有车险基本的理赔程序至少要经过8个环节车主才能拿到赔款——报案、勘察现场、定损中心定损、定损后做卷、将案卷交到保险公司理赔部门、理赔部门确认后上报核损审批、核审后下发理赔部门、最后才是进行赔付。

而这个过程只要一个环节出现异议都会影响理赔速度,车主有疑问也要和定损、理赔等部门多方沟通协调。由于车主对车险知识的缺乏,经常是问来问去自己先弄得一头雾水。让车主做个保险专家显然是不现实的,而理赔的8大环节又各司其职不能互相调度,久而久之,车主一直面临“成不了专家又找不到管家”的焦灼状态。

各家保险公司也都在这个理赔问题上下足了功夫。平安电话车险就专门为此设立了理赔客户经理。在平安电话车险的每一份保单中都附有专属客户经理的联系方式。在案件处理过程中,车主可以随时就不清楚的手续或问题向客户经理咨询,同时客户经理也可以提供上门收取资料、代理车主处理繁杂的理赔手续。客户经理的角色就像车主的理赔保姆,从此车主就免去了理赔中多线作战的麻烦,既省时又省心,也更加安全。

此外,当车辆出险、车主报案后,车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库,即便客户不主动打电话求助,客户经理每天都会主动浏览理赔进程中的信息,一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主,对理赔进行指导和提醒。

如此,一个理赔的案子就由原来的“车主推动”转变成“客户经理推动”,无论是沟通效果,还是办理速度都得到了很大的提高。

2013年3月21日

车主购买车险有必要研究一下各种相关条例
    酒后驾车事故的保险理赔案件一直是比较复杂的,曾经有保险公司提出推行“酒后驾车险“,但是这个方案还是被市场否决掉了。如今,在很多商业车险的免赔责任条款里面,都有提到关于饮酒后的事故免赔。保险公司是否会酌情对酒后驾车事故进行赔偿?尔或,真的是“苛刻“执行条例呢? 这里有一起类似的案例:孙先生陪客户吃完饭后,自己驾车被另一辆车追尾,造成两车共计3万元的损失。按照常规应是追尾方全责,但交警部门调查后,认定孙先生是酒后驾车,所以要负全部责任。孙先生先前投保了足额的交强险、车损险和三责险。事故发生之后,他...查看全文>>
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