车险经营困境之三:要客户还是要效益

 所属分类:  2013-5-14 20:21:47    加入收藏

困境之三:要客户还是要效益

车险产品的同质化使得各保险公司不得不加强服务的竞争,以期赢得客户的信赖。于是车险理赔维修是保险公司绕不过的坎,而理赔过程中所掌握的度又是很不好拿捏的。就像福建消费者投诉案中出现的情况一样,尽管保险公司理赔人员强调他们的定损金额已经是很宽松了,但仍达不到消费者满意程度。虽然行业内超额定损已经是普遍存在的现象,但仍然不能赢得消费者的心。是再加大理赔力度牺牲企业利润来满足消费者,还是坚持理赔标准得罪消费者,显然两者都不是明智之举。

2013年6月24日

车险附加险中该买什么险
    涉水险对于不是海边城市的车主来说似乎并没有多大用处,玻璃险,自燃险更是概率很小了。但是暴雨洪水台风天还是防不慎防的,所以对于车主来说,车险附加险中该买什么险真心为难。  前段时间的台风天里,一辆汽车路过南宁市金源城CBD楼下时,因为天降“玻璃雨”,被砸中了前挡风玻璃,出现一个小坑。这么小概率的事情也能碰上,让这位车主苦笑不已。像这样的情况,如果没有购买玻璃险,保险公司就不会认账,似乎是“买了车险,却没有买对”。  就算是买了玻璃险,但一旦玻璃出了问题,车膜也得跟着换,不过这又得买另一种叫做“新增...查看全文>>
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