车险经营困境之三:要客户还是要效益
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2013-5-14 20:21:47
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困境之三:要客户还是要效益
车险产品的同质化使得各保险公司不得不加强服务的竞争,以期赢得客户的信赖。于是车险理赔维修是保险公司绕不过的坎,而理赔过程中所掌握的度又是很不好拿捏的。就像福建消费者投诉案中出现的情况一样,尽管保险公司理赔人员强调他们的定损金额已经是很宽松了,但仍达不到消费者满意程度。虽然行业内超额定损已经是普遍存在的现象,但仍然不能赢得消费者的心。是再加大理赔力度牺牲企业利润来满足消费者,还是坚持理赔标准得罪消费者,显然两者都不是明智之举。
涉水险对于不是海边城市的车主来说似乎并没有多大用处,玻璃险,自燃险更是概率很小了。但是暴雨洪水台风天还是防不慎防的,所以对于车主来说,车险附加险中该买什么险真心为难。 前段时间的台风天里,一辆汽车路过南宁市金源城CBD楼下时,因为天降“玻璃雨”,被砸中了前挡风玻璃,出现一个小坑。这么小概率的事情也能碰上,让这位车主苦笑不已。像这样的情况,如果没有购买玻璃险,保险公司就不会认账,似乎是“买了车险,却没有买对”。 就算是买了玻璃险,但一旦玻璃出了问题,车膜也得跟着换,不过这又得买另一种叫做“新增...
查看全文>> 案例:张先生买车已经有5年时间了,头一两年也出过一两次车险,后来一直没发生什么事情。直到最近,由于疲劳驾驶,张先生不小心在高速公路上发生了追尾,而且对方是一辆豪华车。张先生见状马上拨打保险公司电话,本来以为可以通过保险公司来解决,谁知出现了一个意外情况,保险公司拒绝理赔了。张先生疑惑了,这是为什么?
分析:原本按正常情况,张先生是可以得到保险公司的帮助的。但各位车主要知道,保险公司每次进行理赔业务,都会查询各种情况,其中就比如年检。实际上,张先生就是逾期忘记了对车辆进行年检。根据保险合同,保险...
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委托与代理检验的管理
当保险公司的车辆在外地出险时,保险公司可以选派自己的查勘人员前往出事现场进行检验工作,也可以委托当地的检验代理机构进行代理查勘工作。如果事故较小,从经济的角度出发,通常是委托当地的某一机构进行代理检验工作。检验代机构可以是承保公司所在地的分支机构,也可以是当地的专业检验公司,还可以是其他保险公司在当地的机构。
在委托进行机动车辆的检验过程中应当注意:一是在委托的过程中应当对委托事项进行明确,即是委托进行查勘,还是委托查勘和定损,...
查看全文>> 2013年3月14日
车漆被自行车刮了长长一条——保险公司不赔 车漆被自行车刮了长长一条——不赔
原因:“无明显碰撞痕迹的车身划痕,保险公司不负责赔偿。”...
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