车险市场“业务争夺战”车主不堪骚扰

　　　“您好，请问是潘小姐吗？您的车险快到期了，在未来的一年里，您是否有兴趣继续与我们合作……”最近一周内，车主潘小姐每天都要不断接到类似的电话。每到私家车车险更新、升级的高峰时期，车险市场就会掀起一股激烈的“业务争夺战”。某些保险公司甚至会派出十余个不同保险人员“轰炸式推销”，不间断地致电车主。不堪骚扰的车主们甚至无奈地总结出了“车险骚扰月”这一戏谑说法。

　　典型案例

　　车主跪求

　　平安车险变“平静”车险

　　车主李先生一提到最近的烦心事就一脸无奈。原因是车险即将到期，受到了来自平安电销的处处“骚扰”。“真想跪拜平安，能否让我的日子平静一些。”

　　李先生告诉记者，一般大家都知道，打电话时，当对方直接将电话挂断，肯定是有事不方便接听。可是平安电销可不管这么多，执著的话务员一直都会打给你，直到接通为止。即使你说正在开会，对方也会不厌其烦地将要说的事情说完。李先生说，虽然平安电销是目前市场上比较便宜的，自己也已经购买了两年平安保险的车险，但平安电销员的做法真的让自己很无奈。如果有新的选择，他会毫不犹豫地转而购买。

　　据普遍车主反映，平安车险与中国人保车险均偏爱以这种过度热情的方式来销售车险。而张先生就是人保财险电话兜售车险的“受害者”，“开会也打，吃饭也打，来电多到我都开始产生幻觉了，老是觉得电话响了，并且对方在我多次拒绝下还面不改色地问我什么时候再打来洽谈方便，本来以为加入黑名单就可以解决，回头一看，拦截电话比一天的来电还多！”张先生气愤地对记者说道。记者随机采访了多名车主，才买车一年的车主并没有碰到过类似的情况。反而是购车一年后且是近期车险到期的车主频受烦扰。“虽然他们态度好到没话说，可是谁能忍受这种"轮番轰炸"另一位车主姜先生无奈地说。

　　车主忧虑

　　个人信息竟被广泛泄露

　　“您的这款车，现在报价是××。您去年保的这项险，我认为今年无需再保……”这样一番对话，无疑让车主王女士心惊。才买车一年的王女士，车险是今年10月中旬到期，却早早的接到了保险公司的电话服务。“我自己都没留意，对方却能详细准确的说出我的车型和投保项目。关键是，我去年并不是在这家车险投的保单。难道我的信息被卖掉了？”王女士担忧地说。而且，知道这些信息的不止一个两个保险公司，从名声大的保险公司，到闻所未闻的小保险公司，王女士的电话一个不落。

　　记者就此采访了某知名车险公司的业务员，“大连地区现在大的车险公司有十四家，而各户的信息来源这十四家都是互通有无的。”该业务员回应。在问及最初的客户信息从哪里泄露，他只是笑而不语。而随后记者又咨询了王女士所购汽车的4S店，对方则表示并没有散播客户的信息。

　　记者调查

　　电话车险未必更便宜

　　电话车险的最大卖点是其较低的价格。根据保监会规定，电话车险价格在国家7折限令的基础上，可再优惠15%。平安车险也在其网站上发布消息称，“电话销售在综合费用中降低了人力费用，去除了销售费用和日益高涨的中介费用，而增加的配送费用和宣传费用远低于所节省的费用，这些节约的成本都明折明扣地反映在了价格上，所以能够把优惠回馈给消费者”。

　　然而电话车险真的像保险公司声称的那样吗？车主张先生车险到期，受广告影响，他决定尝试一下电话车险。张先生告诉记者，自己先是在人保的网站上选好了需要投保的项目，随后，推销员通过电话与他取得联系进行报价。经过计算，张先生所投的包括交强险、划痕险、第三者责任险以及盗抢险等保险项目的总额是3700元。张先生又通过和推销员讨价还价一番，得到了最低3500元的报价。但张先生亲自到保险公司询价后，发现可以省下405元的手续费，加上有熟悉的业务员，又给了他8.5折的优惠，算下来总共只要花2950元，比电话车险省了550元。

　　记者随后拨通几家公司的车险销售电话， 就同一款车型询问保险价格，最终发现不同公司给出的车险报价差别非常大，报价最高的太平洋(601099,股吧)车险甚至与4S驻店保险价格相同，并不能体现出所谓的“价格优势”。

　　业内人士

　　电话车险理赔有难度

　　另外，电话车险在理赔上同样存在着一定问题。一位汽车经销商告诉记者，电话车险虽然看上去价格较为便宜，但在理赔定损时会很麻烦。有媒体报道称，电话车险由于缺少客户经理，无法给客户提供一对一的服务，这不仅让客户无法享受到起码的咨询服务，理赔时也会给车主造成必须自己四处出动的麻烦。客户如果不能接受理赔方案、需要发起诉讼时，麻烦更大，因为客户起诉的对象不是保险公司的某一分支机构，而是其电话销售中心总部。而保险公司往往不会在保单上写明其总部的详细情况，客户无法知道其法人是谁，甚至连联系方式都无法找到。

　　因而有保险业人士建议，对于那些在乎投保价格，且每年很少出险的车主，可以选择电话车险。而对于一些刚刚上路的新手或对保险公司服务有较高要求的车主，最好还是直接到保险公司购买保险。

保监会将重点整治电话扰民

　　有专家表示，随着“全国车险联合信息平台”搭建，“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式，倒逼全行业进行管理、服务升级。如今年6月份，陕西保监局就下发《关于规范车险电销产品销售行为的通知》，要求各财险公司从规范广告宣传行为、产品促销行为、产品销售方式等几方面来加强管理。

　　据悉，今年保险监管机构将电话扰民列为重点整治对象之一。在北京保监局的推动下，北京保险行业协会于今年9月推出了“电话营销禁拨号码登记平台”，旨在减少电话扰民现象发生。目前针对北京地区消费者开展电话营销业务的24家人身保险公司全部加入了禁拨平台，如果有新的公司在北京开展电话营销业务，应符合北京的禁拨要求并申请加入禁拨平台。目前禁拨平台将经营电话营销业务的寿险公司的专属号码做登记，如果消费者不想接到某一家公司的销售电话，可以进入平台界面进行操作。据记者了解，广州目前尚未开通此类平台。