保险工作 服务至上

人保财险石河子市分公司理赔中心副主任尹宏伟，曾连续5次被公司评为先进个人，2011年被中国人民财产保险新疆分公司评为先进服务标兵。2004年取得二手车评估师资格，在2011年取得了高级定损员资格，先后7次参加了新疆分公司组织的各类理赔专项培训，均取得了较好成绩。他的工作轨道可以用一个词概括下来——服务。

服务客户

他的第一服务宗旨就是人性化。接到每一个专线调度查勘现场的电话，尹宏伟都会第一时间与客户取得联系，安慰客户，并尽快安排现场查勘。2010年2月23日，其所在公司承保的一辆混泥土搅拌车在南山去往宁夹河的途中，因山里雪大路滑发生侧翻。当时尹宏伟考虑快到晚饭时间，事故发生地附近没有餐厅，而且天气寒冷，客户可能既没有地方吃饭，也没有地方取暖。尹宏伟在出发前，用自己的钱买了水和食物，以最快的速度赶到事故现场。

查勘完毕后，尹宏伟又加入对客户车的施救工作，用他随身携带的工兵铲挖掘穿插钢索需要的沟槽，减短吊车的工作时间，最大程度地降低客户损失。经过近两小时的等待和近1小时的施救，混凝土车终于被救起。事后，该车所在单位领导亲自致电公司总经理室对他的服务表示感谢。

平时，面对形形色色的客户，尹宏伟始终保持乐观、平和的心态。有需要帮助的，他会义无反顾；有不讲理的，他也会耐心解释。“客户出了事情，本来心情就不好，这时应该多些理解。”他说。

客户就是上帝，没有客户就没有我们，本着这么一颗感恩的心，尹宏伟对于客户在工作之外的求助，不管有没有业务关系，都会努力帮忙解决。就是这样，他赢得了很多客户的心，一些客户只要有朋友买车险就会想到他。通过这样的良性循环，他的业务量一直名列前茅。