车险市场八大关键词

2011车险市场八大关键词

2011年，对于车险市场来说，这一年既充斥着质疑，也迎来过不少喝彩。

围绕车险条款“高保低赔”、“无责免赔”等争议性话题，国内车险行业内外展开了长达一年的讨论，在大众的期待中，2012年将要进行的车险行业条款、费率改革很可能对这两项进行重大修改。同时，2011年各家保险公司都告别了渠道混战，建立起了“电销”和“网销”系统，车险价格竞争渐渐走向规范，而且一线车险企业纷纷将更多的精力放在服务的比拼上。

而对于广大车险消费者而言，最为关心的，则是投保时权利义务是否能对等，投保价格是否足够划算，进保后的服务是否便捷、具有人性化，出险后定损是否能更为合理，理赔是否能更为快速？

值此辞旧迎新之际，我们不妨对2011年的车险市场来一番关键词盘点，更期望2012年的车险市场能给消费者带来更多实惠、惊喜的变化。

投保更便捷、更时尚

关键词：电话投保、网络投保、微博投保

投保车险有多简单？又可以有多简单？

以前，复杂的保险条款、烦琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎，往往耗费了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。

而如今，只要一个电话，或是鼠标轻轻一点，这些问题就都可以解决。目前，车险新渠道（特别是电销）服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

2007年，平安率先将“电销车险”应用到国内市场，自此车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕，随后人保财险、太平洋产险、华泰财险等12家企业陆续参战。2011年，电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。

2011年，微博用户爆发式成长。车险企业也紧跟时尚潮流，除了大力推进网上投保外，像天平车险还开通了微博车险报价服务——天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷，用户只需登录天平公司网站，输入所在城市、购车价格和购车时间，既能快速计算出车险保费。

而中国平安也通过“平安车险”、“平安保险网上商城”等官方微博，不断给车主提供各类车险服务、车辆行驶安全等方面的知识，并提供力度颇大的促销活动。

定损、理赔更快、更准

关键词：一袋式理赔、3G移动查勘

出险后，车主朋友最希望能够得到保险公司的快速反应，合理定损，并快速获得理赔款。

2011年，车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。

比如，平安电话车险2011年专门升级了理赔服务，专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件（包含双车事故和单车事故），由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋。客户将所需各项资料准备齐全后，在任意工作日期间均可拨打平安车险“一袋式”专属快递袋上标明的固定电话，在周末还可拨打专属快递袋上的节假日专用电话，两者皆是平安专门人员直接上门收取理赔资料，实现了足不出户、轻松理赔。

而且，2011年中国平安还将理赔时效升级到“万元以内，资料齐全，1天赔付”，赔付速度大大提升。而人保财险则提出“损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。”

又如，2011年，太平洋财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，大大缩短了查勘定损时间，简化了理赔流程。