车险理赔时限承诺遭质疑

案例1：平安承诺一日赔付 拖了三天仍未到账

车主傅小姐一辆宝马车投保平安车险，近日发生了轻微碰撞，随后，傅小姐将车开到保险公司定损点定损，定损金额为800元。“5月24日交齐了资料，今天已经是第三天了，到现在还没有收到赔款。”傅小姐接受记者采访时说，不是说承诺1万元以下一日内赔付吗？承诺不能兑现，就只能是个噱头而已。平安公司作出的承诺而不能兑现，让人感觉很“受伤”。

案例2：人保承诺一周赔付 结果半个月才到账

车主罗小姐近期的爱车出险，车身两处轻微受损，罗小姐此前投保了人保的车险，经定损，分别赔付300元和500元。“人保公司之前承诺是交齐资料后1个星期就可赔付，但结果是等了半个月才把钱打我的账号。”罗小姐说。“人保财险的这种承诺如同虚设，其诚信度让人质疑，作为投保人有被忽悠的感觉。”罗小姐愤愤不平地向记者说道。

估损： 平安太保与维修厂 定损价格偏差很大

估损偏差是造成理赔争议的一个重要原因。记者调查发现，有保险公司估损偏差可差出2000多元。车主刘先生的车近期因广州暴雨遭水浸，太保工作人员之后进行了现场定损，定损价为1600元，到4S店维修时却花费了3800多元。

上述车主傅小姐在维修时也遇到了同样尴尬。傅小姐的车经平安保险公司定损为800元，但将车开到4S店后，工作人员称，维修费用需要1400多元，也就是说多出来的600多元要傅小姐自己掏腰包。

傅小姐致电当初销售车险的平安业务员，对方称，傅小姐的车定损后，只能在I类修理厂维修，而4S店不属于I类修理厂，如果傅小姐坚持在4S店修车，多余的费用只能自己埋单。傅小姐听后很气愤，当时买保险时业务员只字未提维修要在I类厂，早知如此，当初宁可在4S店买保险。

对此，有保险公司人士表示，在4S店与一般修理厂修车的费用肯定会不同，但保险公司是按照正常能够将车辆修好的费用来赔付的，涵盖的服务和品牌不同，修理标准也会不同，至于选择到哪个修理厂修车，是车主的自由，保险公司无权指定，如一辆宝马出险了，选择到4S店修车，可能导致赔付和实际修理费用有较大差距。此外，有的车辆修好后，在修理厂的建议下，一些可换可不换的零件也换了，等修理完毕后，才发现价格高出了不少，这也是导致出现价差的一个原因。