人保推广天翼3G手机查勘定损业务

以前车子出了事故，客户要等保险公司的查勘员到达现场，拍下照片后回公司，才能处理后续理赔事务，理赔速度慢，也增加了保险公司的理赔成本。这一现象随着先进的查勘办法的出现而改变。

近年来，宁波车险业务量大幅度提高，相应的理赔工作也越来越繁重，对查勘及理赔工作实现全程信息化管理也愈显重要。宁波人保作为中国人保第一阶段的11个试点城市之一，于2009年底正式开始推广天翼3G手机查勘定损业务。据悉，实施“手机定损”项目后，从查勘员接到短信指令到处理完毕，实现理赔的电子化操作，大大缩短了理赔时间。目前，查勘定损系统已从原来的30分钟缩短到5-10分钟，骗保率几乎接近于零，保费收益率同比增长7.6%，理赔时效提高了28.5%，客户满意度有效提高，提升了中国人保的品牌价值。

“信息化技术在保险行业的应用，是提高保险公司工作效率、经营水平的最科学办法。这样一来，不仅能实现快速查勘和信息即时传输，节省处理时效，而且强化了现场服务。”保险公司负责人说。目前，中国人民财产保险宁波分公司已将多部天翼手机投放至全市车险查勘定损人员手中。

由于中国电信宁波分公司和宁波人保已将当地的项目做成了全国的样板点，也使得宁波人保的成功实践在全国范围内开始推广移动查勘定损系统。目前已经推广至浙江、海南、湖南、湖北、江西、贵州、福建、新疆、吉林、河南、青海、安徽、宁夏、内蒙古、辽宁、云南、陕西等省份。

下一步，天翼3G网络还将应用到手机展业、客户自助理赔等多项基于信息化运用的系统中。客户的手机只要下载指定软件，手机上就能装上自助理赔系统，即使没有理赔员的现场参与，客户通过该系统也能实现查勘理赔服务。