全国车险标准并不能让车险理赔难问题得到根本改善

　　2005年7月，中国保险行业协会针对消费者反映较集中的车险问题，制订了《全国机动车辆保险服务承诺》。该承诺规定了车险服务的基本流程，但对保险公司具体理赔尺度和时效未能作出明确要求。

　　业内人士表示，由于着眼点的不同，中保协服务承诺出台和实施，并不能让车险理赔难问题得到根本改善。

　　最近几年，各家保险公司都陆续制定了车险理赔服务流程和标准，但由于各公司实力上的差距，导致服务标准也呈现出明显差异。如大保险公司将小额快速理赔限额提升至5000元以内，而一些小公司连2000元以下的理赔也很难实现快速赔付。

　　据了解，在全国车险服务承诺出台后，不少省市也相继推出地方性的车险服务承诺。一些地区的服务标准，不仅具体化了车险理赔服务的流程和时限，也加大了对承诺履行情况的监督力度。上海标准即将出台

　　上海车险消费者的理赔困惑有望在不久后得到改善。近日，上海保监局相关负责人表示，下半年，为进一步优化车险理赔工作，将全力推动制定实施《上海市车险理赔行业服务标准》。

　　据悉，由于大型保险公司对车险服务的投入相对较高，因此本次制定《服务标准》主要从中小型财险公司的可操作性角度考虑，将其作为上海车险市场理赔服务的底线。有知情人士透露，上海将根据车险理赔的焦点问题，从报案查勘时间、理赔尺度和赔款时限等方面，制定出有利于缓解车险矛盾的行业服务标准。

　　对于上海车险理赔服务标准，有专家认为，保险公司应把履行基础服务标准，视为开展车险服务的起点，并进一步严格要求自己。只有在做好本职服务的基础上，提供延伸的超值服务，才能在激烈的市场竞争中取得客户的信任。