华泰电话车险：“一站式理赔”服务，5年磨一剑

一站式理赔服务，这个听起来并不陌生的名词，却鲜有车险公司正真能做到位。据记者对5大城市近200人抽样调查下来，83%的车主希望车险公司能提供诚信可靠的一站式理赔服务，但有超过95%的车主没得到过一站式理赔服务，而投诉“虚假”一站式理赔承诺的车主达到85%之多。

　　而在国外，车险服务较为发达，一站式理赔有着长达20年以上的经验和成熟的服务模式。据悉，华泰保险高调进入电话车险市场，并首推的就是在国内“裹足”难行的“一站式理赔”。

　　其实，华泰财产保险股份有限公司在96年就已成立，是中国第一家全国性股份制财产保险公司，在全国近60个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局。

　　虽然华泰保险一向务实和低调，却在保险行业战功显赫：“2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名；“中国保险行业十大标志性品牌”；2008年在“中国服务业企业500强”中，收入利润率排第1位，被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。

　　所以，凭其实力，成为电话车险业的一匹黑马也就不足为奇了。但要成功实现“一站式理赔”模式却并非那么容易。之前，许多保险公司包括中介代理公司宣称有这方面的服务，但试水不久也就不了了之。

　　“一站式理赔能否达成，关键是保险公司的系统和服务战略的高度”业内资深人士坦言。也就是说，能建立系统的却没有服务战略的高度，有这样服务意识的却达不成完善的理赔体系。

　　“一站式理赔”服务，5年磨一剑

　　华泰研究和完善一站式理赔模式已有多年，并长时间考察了国外成熟的一站式理赔模式和经验。这次在业内正式推出此项服务，可以说是5年磨一剑。从为车主配备私人理赔顾问到上门取送车、维修质量的把控，华泰都下足了功夫。

　　“在别的同行都把精力花在如何扩大市场份额的时候，我们却希望把服务真正做到位，这样才能真正的去赢取市场” 华泰保险电话车险事业廖总坦言，这是华泰保险一向踏实做事的风格。

　　一站式理赔服务真正的方便了广大车主，或许你只要做的仅是将车钥匙交给华泰车险私人理赔顾问就可以了，无须垫付费用，甚至可以让私人理赔顾问直接上门取车。

　　为了消除车主的顾虑，华泰甄选了最优质的维修厂作为合作商，并且在第一时间由私人理赔顾问告知车主维修的情况、时间甚至是维修人员的姓名，并欢迎车主实地考察维修情况，同时，华泰还推出质量保修卡，让车主开的放心、修的安心。

　　大多数车主发生事故后，都会按如下流程进行操作：

　　自行报案—携带各种证件去保险公司—填写各种表单—保险公司定损拍照、勘察—保险公司出具定损单—自己将车送到维修厂修理—维修后，自己垫付维修费—集齐各种证件、票据到保险公司办理理赔报销。

　　整个流程下来，既费时间又费精力，令车主们苦不堪言。其实，理赔等相关事宜，完全可以交给相关的“专家”来处理，车主不必亲力亲为。

　　杭州的张小姐今年年初发生了追尾事故，她的整个理赔过程令朋友们羡慕不已：

　　拨打华泰客服热线40060-12345，并提供车牌号、联系方式等必要信息——华泰私人理赔顾问指导事故处理并制定解决方案——定损、维修、理赔、一条龙服务——送车上门。

　　“有了华泰私人理赔顾问的帮忙，我再也不为理赔烦心了！”张小姐感慨道。

　　承诺不兑现，赔您100元

　　“华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。

　　华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下，2天赔付到位，20万以下，10天赔付到位等几近苛刻的服务内容，承诺达成率分别为99.69%和99.79%，被浙江保险协会评为赔付时效第一。

　　尤其当车主发现10大服务中，只要有一项没达到就可以索赔100元，无疑，华泰重新树立了车险服务的新标杆，这需要勇气，更需要真诚和实力。同时，也是对广大车主服务的最有力的保障。

　　不管是一站式理赔的真正实践，还是10大服务的承诺，都意味着作为车险电销市场的“黑马”—华泰保险欲将国内车险服务推到一个新的高度。这无疑，开车险服务之先河，对广大车主来说都是个好消息。