市民遭遇的车险“霸王条款”

 所属分类:  2013-6-15 21:06:01    加入收藏

张店的黄女士认为车险中也有不少霸王条款。她新买了一辆“高尔夫”,前几天被刮了一道,就报损理赔。后来听朋友说,如果一年理赔3次以上下一年的保费就会增加。黄女士说,保险公司的人从来就没有告知过有“超过3次理赔次年保费增加”的规定,自己的保险合同上也没有这样的规定。朋友说这是行业规定,她觉得很不合理,应该按一年的理赔数额来上下浮动保费才合理。

  条款不合理认定为无效

  对于霸王条款的概念,有的市民觉得有些模糊。那么何为霸王条款?

  记者了解到,“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现,具有五大共性:减免责任,逃避经营者应尽的义务;违反法律规定,任意扩大经营者权限;排除、剥夺消费者的权利;权利义务不对等,任意加重消费者责任;利用模糊条款掌控最终解释权。

  “工商部门会接到一些不公平、不合理,危害消费者利益或者社会公共利益的格式条款纠纷,认定为霸王条款,这些应属于无效条款。”淄博市工商部门的工作人员表示,合同示范文本一般都是综合了行业规范、政府、商家和消费者的多方意见后制定的,基本能够平衡服务买卖双方的利益关系。在与市民生活密切相关的服务行业内,建议双方都应仔细推敲再签约。但有的合同未与消费者商定或者提前知照的情况下,先行设置“自动默认”的格式条款,这实际上是单方面免责,消费者可以投诉。

  市民遭遇的“霸王条款”

  1.使用信用卡消费时,超出信用额度没有及时还上,被银行全额罚息;

  2.拍摄婚纱照,未选中的影像作品及底片、样本归公司所有,如有需要须另行付费;

  3.在美容院办的会员卡,如果想要退卡,以前消费的项目按全价结算;

  4.在药店买药付款后,概不退换;

  5.不少用人单位在试用期不支付工资,如果不同意就没有工作机会;

  6.快递签收后发现问题无法索赔;

  7.看车后交了千元订金,新车迟迟没货,退订金车行不给退;

  8.车行帮忙办贷款买车,必须投保指定的保险公司;

  9.无人售票车,需自备零钱不找零。

  相关链接:“解释权” 归商家 凭啥

  6月7日,北京市工商局公布首批27种涉嫌不公平消费格式的霸王条款,并将对这些违法条款进行行政指导,逾期不改的商户将被罚。今天,记者兵分两路,对淄博的商场、服装店、饭店等进行了调查,来看看都有哪些霸王条款,而市民又遭遇过什么不公平的消费。

     特价打折商品都不退

  10:00许,记者来到张店柳泉路上的一家大商场,看到有的服装品牌正在促销——80元起。记者买了一件打折的上衣,服务员特意告知“打折的不退不换”。当记者问如果不合适能否退换时,对方表示大小不合适能换,只能在同一打折区调换,不能退货。除了口头约定不能退货外,购物发票上只手写了“原498元”及衣服的型号。

  随后,记者到张店的五家大型商场逛了逛,商家都表示特价商品不退,但对于“换”各自有不同的解释,有的表示不能换,有的限定换货时间和范围。不过,对于这种特价、促销商品不退换的要求都没有在商场的显著位置标注,有的是口头承诺,有的是在购物小票上注明。

  对于街头的服装店,记者接连逛了七八家,同样也是特价、打折商品不退,甚至不是特价的商品也不退,但都表示可以换,不过新换商品的价格不能低于原来商品的价格。大店小店皆玩起“解释权” 采访中,记者发现商场、超市、各类私营店铺,只要推行优惠卡、贵宾卡的,卡的背面几乎都有一行注释:解释权归本店。

  商家都解释什么内容呢?“越解释,消费者得到的实惠越少。”张店的刘女士说,她在2000年就有一张服装店的贵宾卡,而那张卡上却没有注明什么“解释权”,只明确说明这张卡享受八折优惠,不能转借他人等。实际使用中,这张卡的确是按八折优惠的。之后,她手里陆续有了不少店铺的贵宾卡,多数都注明“解释权归本店”,而所谓的优惠,也是以商家“解释”为准:这种品牌不参加活动,老款不优惠、新款只能九五折等。“这类贵宾卡,消费者得不到多少实惠。”

  采访中记者了解到,消费者对于优惠卡解释权的不满较普遍,认为不透明没有知情权。张店的孙先生说,前天,他拿着一张蛋糕店的蛋糕票去领蛋糕,上面注明是13寸的蛋糕。考虑到只有孩子一人爱吃蛋糕,他想换一个8寸的蛋糕外加部分面包。商家的解释是可以换,但不能按照13寸的118元价格来换,只能按85元来换面包和蛋糕,因为蛋糕是享受七折优惠的。孙先生觉得不划算,更觉得商家解释太“坑人”。

  霸王条款大集合

  记者通过实地调查及市民反映,整理出了典型的“霸王条款”如下:

    商场

     1.特价商品不退换;

     2.该商品一经售出,概不退换;

     3.赠品、特价商品不享受“三包”;

     4.小票超过一个月不开发票;

     5.内衣制品不退换;

     6.儿童在此游玩,发生事故本店拒不负责;

     7.寄物柜属服务性质,不负保管及赔偿责任;

     8.本店保留修改和调整积分卡(手册)各项条款以及中止本卡使用的权利。

     饭店

     1.包房有最低消费;

     2.不能自带食品、酒水;

     3.本店没有的酒水,顾客可酌情带,但开瓶要支付相应费用;

     4.优惠券不兑现、不找零、不开发票、不打包,必须消费满100元以上才能使用,且一次只能用1张;

     5.强制提供一次性碗筷、湿巾等。

2013年4月26日

电话车险售后服务更重要
    当然,车主在购买车险时不能只重价格,服务才最重要。车主可参考保险公司的实力、车险结案率、结案周期、定损技能、保险理赔服务质量等指标来选择保险公司。虽然大型保险公司车险保费较高,但这些公司都已经建立起比较完善的理赔网络,也拥有较成熟的理赔队伍,一旦出险,能够保证在较短时间内赶到现场查勘,协助处理事故。近期,人保财险还在上海地区推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”的承诺,从而提升了赔付速度。平安产险2010年将“万元以下,三天赔付”的服务承诺提升为“万元以下,一天赔付”,截至...查看全文>>
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