人保财险独家承保北京奥运会和残奥会中国体育代表团

8月4日，人保财险上海市分公司在沪宣布：奥运会上海赛区保险保障工作正式启动，其中上海赛区赛事保险服务指挥中心，以及负责一线保障和理赔的工作人员已准备就绪，将全面为奥运男、女足球预选赛涉及的人员、场地、车辆和公众责任提供风险保障。

日前，人保财险独家承保参加北京奥运会和残奥会的中国体育代表团，向1700名代表团成员提供总保额17亿元的人身意外伤害保险。根据北京奥组委的要求，人保财险量身定做了具有自主知识产权的五大奥运保单，包括奥运综合责任险保单、奥运赛事机动车险保单、奥运财产险保单、奥运团体人身意外险保单和奥运志愿者保险保单。

人保财险上海市分公司副总经理刘建国向媒体透露，上海市分公司负责承保的标的是奥运比赛场地、训练场地、华亭宾馆和奥林匹克俱乐部的财产一切险，华亭宾馆和奥林匹克俱乐部的公众责任险，奥运上海赛场工作人员以及志愿者的团体意外伤害保险，北京奥组委统一采购车辆的机动车辆保险，以及5月23日奥运火炬接力赛的团体意外伤害保险。

此外，人保财险上海市分公司按照总公司“奥运保险五大保障计划”的要求，结合上海赛区的实际情况，在前期做了很多准备工作。包括配备了专门的奥运理赔查勘车辆20台，多次培训和演习了95518专线坐席、理赔人员等一线岗位人员，强化和完善了奥运保险服务定点医院的合作，与上海大众4S专营店联合设立了奥运车辆定点维修点等。

为了方便奥运期间外国运动员、随行工作人员和奥运观众、游客咨询或出险报案，人保财险上海市分公司已全面开通95518专线外语座席，来完善奥运保障服务功能。

据人保财险上海市分公司客服管理部有关负责人介绍，对于奥运期间专线接报案电话的外语功能，省、市分公司已完成跟总公司的转接设置，包括中、英、法、日、阿拉伯5种语音服务，一旦有需求，电话将由总公司95518外语座席直接接听并帮助解决。

但转接设置并不能处理突发紧急情况，尤其是针对人生地不熟的外国人士，一旦出险，慌乱中听错指示或摁错话键很难避免，造成沟通不畅而贻误救援、理赔良机。为避免该种情况出现，上述负责人告诉记者，已专门从上海外国语大学招募了英语志愿者组成外语专线座席，提供英语咨询和报案服务。奥运保障期间，外语专线座席将统一排班，实行错班制，非工作时间也要求手机24小时开机。